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淘寶特價版客服工作臺是什么？考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

2023-06-07|21:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：29

淘寶特價版是專門對標(biāo)拼多多電商的購物渠道，主打的是賤價的產(chǎn)品，這也是很多顧客比較喜歡的元素，所以對店肆引流有著非常好的效果。

淘寶特價版入駐以后，也要組織專業(yè)的客服擔(dān)任招待客戶，那么淘寶特價版客服工作臺是什么？

一、淘寶特價版客服工作臺是什么？

淘寶特價版客服工作臺與淘寶差不多，也是登錄千牛工具，就可以對店肆進(jìn)行管理了。如果聘請專門的客服人員，那么只要讓客服注冊一個賬號，然后為其開通權(quán)限就可以了。

二、查核標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、查核標(biāo)準(zhǔn)

1）查核淘寶商家3分鐘客服照應(yīng)率，也就是說阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效照應(yīng)人次(店小蜜招待的人次+人工自動回復(fù)的人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟凑兆淤~號去重) ；

2）3分鐘客服照應(yīng)率應(yīng)該以一個天然日為查核的周期，且查核僅針對顧客在每天8:00到23:00間向店肆客服發(fā)送的音訊。

2、違規(guī)處理

1）商家在前一個自然日的3分鐘客服照應(yīng)率低于了40%，將針對商家進(jìn)行流量降權(quán)束縛，并束縛上架產(chǎn)品，直到商家3分鐘客服照應(yīng)率康復(fù)到至40%及以上；

2）商家3分鐘客服照應(yīng)率屢次查核不合格，或者淘寶商家存在客服照應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)的行為，渠道有權(quán)利對商家實行束縛參與營銷活動、監(jiān)管店肆，罰沒保證金等賞罰辦法；

【處置撤消】：如果商家單日3min照應(yīng)率=40%，處置則會在第二天撤消，店肆康復(fù)正常的工作。

在淘寶特價版這樣的渠道，客服的響應(yīng)效率是非常重要的，可以直接影響店肆的成交效果，所以一定要重視起來，才有利于店肆構(gòu)成競爭力。

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