淘寶售后怎么做好？客服售后怎樣做好？

                    淘寶商家應該不止注重店肆的售前作業(yè)，更應該注意售后作業(yè)才是。

因為售后作業(yè)是留住老客戶的重要手法，要知道淘寶競爭很劇烈，想要招引一個新客戶的難度是大于留住一個老客戶的。

那么淘寶售后怎樣做好?客服售后怎樣做好?

淘寶售后怎樣做好?

一、處理快遞問題快遞過程中難免會遭受破損的問題，買家買到的產品一看快遞破損，心境難免會有點動搖，許多買家一氣憤就要找店東理論，這時分假如處理不妥就會和買家鬧下對立。所以說，咱們遇到這種問題，應該直接補償或許補發(fā)，然后再去找快遞公司協商補償。

二、物流盯梢快遞盯梢看似平平的工作，但是許多買家買的比較著急，都會問商家物流狀況，假如賣家不能找到一個回復的理由，簡單惹得買家氣憤，所以店東們一定要善于使用查詢東西。

三、回訪客戶當買家收到貨品的時分，咱們一定要抓住機會聯絡買家，問詢買家是否滿足，假如不滿足，問問買家哪里不滿足，然后及時的調解，能夠避免差評。

四、退貨查看面對買家的退貨，咱們要再三查看，許多時分賣家是因為尺度問題才退貨的，但是不免或許還存在其他問題，所以屢次查看保證退貨的產品不會呈現再次被客戶退回。

五、研究用戶習慣用戶在購買產品的時分都會發(fā)生許多數據，咱們還能夠跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習慣，一方面改進自己的產品一方面能夠引薦出更適合買家的產品。不僅需求做好售后，進步客服的專業(yè)度，對產品也要進行優(yōu)化，售后率低一定是買家對貨品不滿足，所以咱們需求對產品包裝、質量等方面都要進步。

六、贈送禮品商家能夠給予返利方式，發(fā)送紅包，贈送再來一次購買的優(yōu)惠券，送感謝信送一些小禮品，客服服務周到，與賣家樹立良好的交流環(huán)境都是能夠獲得好評的，只要你的產品質量沒有問題，服務到位了，大多數人都是樂意給予好評的。

客服售后怎樣做好?

1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。每個人都期望自己被注重，期望自己購買的產品能得到最大的信息，因而客服需求多站在顧客的視點想，盡或許地讓顧客得到最大量的信息。

2、在拒絕的時分，要說抱歉的話。顧客便是天主，只要顧客有一種居高臨下的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更簡單促進買賣。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決議。每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因而不要用自己的感覺幫顧客下決議，多用“主張”、“正常狀況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的效果。

4、多用欣賞和感謝的詞語。愛美之心人皆有之，人都不喜歡被人否定，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語，這樣讓顧客感到被注重的感覺，愈加簡單促進買賣

5、避免用指令式、反詰式顧客是來咨詢的，不是來接使命的，因而指令式的句子是不適合使用的。假如顧客是對產品了解的話，他也不會來咨詢，因而也不要使用反詰式的詞語，這樣極其簡單遭到顧客的反感。當然遇到客戶差評的時分也要活躍的去處理，能夠咨詢客戶有哪些不滿足的地方，恰當的時分能夠給予一些補償的。                

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