淘寶承諾送達(dá)時(shí)間沒有送達(dá)怎么處理?賠償多少?
2023-06-07|21:46|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:38
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現(xiàn)在,淘寶天貓愈加注重的是服務(wù),好的服務(wù)才能招引回頭客,而服務(wù)包括客服服務(wù)和物流服務(wù)。
在物流服務(wù)方面,淘寶一般會(huì)有許諾送達(dá)時(shí)刻,若是超越這個(gè)時(shí)刻沒有送達(dá),要怎樣處理呢?
一、沒有送達(dá)怎樣處理顧客在pc端“我的淘寶”-“已購到的產(chǎn)品”中點(diǎn)一下“查詢物流信息”,在“貨運(yùn)物流詳細(xì)信息”中點(diǎn)一下“貨運(yùn)物流投訴”按鍵請求補(bǔ)償就行。
二、補(bǔ)償多少?當(dāng)賣家出現(xiàn)下列幾類情況時(shí),買家進(jìn)行違背發(fā)貨時(shí)刻服務(wù)許諾的顧客維權(quán)時(shí),賣家必須賠付該產(chǎn)品詳細(xì)成交額的百分之五,但賠付額度最大不超越三十元,最少不少于5元。
1、買家付款后,賣家以產(chǎn)品存有缺點(diǎn)或斷貨等原因,造成 買家退款請求;
2、買家付款后,賣家因自身緣故(如憂慮過后取得中惡意差評等)單獨(dú)拒絕送貨或中止送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);3、賣家點(diǎn)一下了“送貨”按鍵,但詳細(xì)未在許諾的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)送貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)刻,以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記載的時(shí)刻為規(guī)范。
4、買家付款后120小時(shí)后,賣家沒有送貨的。可以 請求處理投訴。投訴創(chuàng)建后,補(bǔ)償買家付款額度30%。關(guān)于交貨時(shí)刻, 商家需要在服務(wù)許諾交貨時(shí)刻內(nèi)送到,逾期未抵達(dá), 買家可進(jìn)行投訴。投訴創(chuàng)建后,如保稅區(qū)倉庫送貨補(bǔ)償買家二十元,淘寶海外直郵補(bǔ)償買家50元。
5、商家未在服務(wù)確保時(shí)效性內(nèi)送到的,預(yù)購的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時(shí)刻為規(guī)范,商家應(yīng)向買家付款合同違約金。
顧客可在超出服務(wù)許諾交貨時(shí)刻起,至交易封閉或成功交易的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行投訴。投訴辦法:在已購到產(chǎn)品,挑選“投訴商家”,投訴品種挑選“全球必達(dá)-交貨禁止時(shí)”假如賣家超越許諾的時(shí)刻還沒有送達(dá),顧客可以去請求補(bǔ)償,按照淘寶的規(guī)定,一般是有至少5元的補(bǔ)償?shù)?,盡管錢不多,可是,也是關(guān)于咱們的一種補(bǔ)償,是咱們應(yīng)得的,要記住請求哦。
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