淘寶承諾送達(dá)時(shí)間沒(méi)有送達(dá)怎么處理？賠償多少？

現(xiàn)在，淘寶天貓愈加注重的是服務(wù)，好的服務(wù)才能招引回頭客，而服務(wù)包括客服服務(wù)和物流服務(wù)。

在物流服務(wù)方面，淘寶一般會(huì)有許諾送達(dá)時(shí)刻，若是超越這個(gè)時(shí)刻沒(méi)有送達(dá)，要怎樣處理呢?

一、沒(méi)有送達(dá)怎樣處理顧客在pc端“我的淘寶”-“已購(gòu)到的產(chǎn)品”中點(diǎn)一下“查詢物流信息”，在“貨運(yùn)物流詳細(xì)信息”中點(diǎn)一下“貨運(yùn)物流投訴”按鍵請(qǐng)求補(bǔ)償就行。

二、補(bǔ)償多少?當(dāng)賣家出現(xiàn)下列幾類情況時(shí)，買家進(jìn)行違背發(fā)貨時(shí)刻服務(wù)許諾的顧客維權(quán)時(shí)，賣家必須賠付該產(chǎn)品詳細(xì)成交額的百分之五，但賠付額度最大不超越三十元，最少不少于5元。

1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存有缺點(diǎn)或斷貨等原因，造成 買家退款請(qǐng)求;

2、買家付款后，賣家因自身緣故(如憂慮過(guò)后取得中惡意差評(píng)等)單獨(dú)拒絕送貨或中止送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);3、賣家點(diǎn)一下了“送貨”按鍵，但詳細(xì)未在許諾的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)送貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)刻，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記載的時(shí)刻為規(guī)范。

4、買家付款后120小時(shí)后，賣家沒(méi)有送貨的。可以 請(qǐng)求處理投訴。投訴創(chuàng)建后，補(bǔ)償買家付款額度30%。關(guān)于交貨時(shí)刻, 商家需要在服務(wù)許諾交貨時(shí)刻內(nèi)送到，逾期未抵達(dá)， 買家可進(jìn)行投訴。投訴創(chuàng)建后，如保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)送貨補(bǔ)償買家二十元，淘寶海外直郵補(bǔ)償買家50元。

5、商家未在服務(wù)確保時(shí)效性內(nèi)送到的，預(yù)購(gòu)的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時(shí)刻為規(guī)范，商家應(yīng)向買家付款合同違約金。

顧客可在超出服務(wù)許諾交貨時(shí)刻起，至交易封閉或成功交易的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行投訴。投訴辦法：在已購(gòu)到產(chǎn)品，挑選“投訴商家”，投訴品種挑選“全球必達(dá)-交貨禁止時(shí)”假如賣家超越許諾的時(shí)刻還沒(méi)有送達(dá)，顧客可以去請(qǐng)求補(bǔ)償，按照淘寶的規(guī)定，一般是有至少5元的補(bǔ)償?shù)?，盡管錢不多，可是，也是關(guān)于咱們的一種補(bǔ)償，是咱們應(yīng)得的，要記住請(qǐng)求哦。                

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