淘寶售前售后客服有什么區(qū)別？哪個(gè)累？

當(dāng)賣家們開(kāi)通了淘寶店肆之后，必定少不了客服人員，有些店肆比較大，還會(huì)設(shè)置淘寶的售前客服和售后客服，但是我們是否知道這兩者到底有什么區(qū)別呢?

哪個(gè)會(huì)愈加累呢?

售前客服跟售后客服首要的不同就表現(xiàn)在售前客服他首要是為了招待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶招待的是現(xiàn)已成交的客戶人群，這是兩者之間的首要差異表現(xiàn)，由于自身招待的人群不相同，所以在交流的話術(shù)、交流的主題等方面上也會(huì)存在著必定的不同。

具體一些來(lái)說(shuō)，售前客服一般來(lái)說(shuō)都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進(jìn)一步對(duì)于產(chǎn)品有愈加全方位的了解，以期能提升他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，盡快敲定完成成交，售后客服由于對(duì)方現(xiàn)已完成了成交;所以在交流的進(jìn)程當(dāng)中首要目的是為了能讓客戶對(duì)企業(yè)更顯滿足，讓客戶樂(lè)意認(rèn)可產(chǎn)品、樂(lè)意認(rèn)可員工，以及維護(hù)良好的市場(chǎng)口碑，這是兩者之間工作上的首要差距所在。

哪個(gè)累?淘寶網(wǎng)店售后客服首要是處理 從產(chǎn)品寄出之后的一些問(wèn)題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿足，以及買家要求退換貨。

和中差評(píng)買家進(jìn)行交流等等。總的來(lái)說(shuō)，售前和售后的區(qū)別，在我看來(lái)，最重要的便是看顧客的訂單，下單之前都會(huì)歸于售前，下單后就歸于售后，這分明便是一個(gè)很明顯的問(wèn)題，由于是售前跟顧客交流，講解，顧客了解之后才會(huì)購(gòu)買的，顧客下單之后就不再歸于售前的范圍了。

其實(shí)我們的工作性質(zhì)都是相同的，每天的工作內(nèi)容也差不多看多少，一個(gè)客服應(yīng)該一起掌握售前和售后服務(wù)的技巧，這樣遇到問(wèn)題的時(shí)候自己悉數(shù)都能解決。我們做客服的話必定要保持平常心，特別是對(duì)待無(wú)理取鬧的消費(fèi)者。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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