拼多多回復(fù)率怎么計算？考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

                    對拼多多商家來說，天然也是期望能夠做好店肆的回復(fù)率，其實這也是查核店肆服務(wù)的一項重要因素，那么大家首要需求知道拼多多的回復(fù)率到底是在你們來計算的，又有怎樣的查核規(guī)范。

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許溝通售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，一切咨詢該商家問題的顧客中，任意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)，平臺計算時間以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次。

注：超過100人咨詢才開端計算查核，垃圾廣告目前仍然需求回復(fù)，隨意回復(fù)后右上角點告發(fā)，如果客服回復(fù)率不合格的話，就不能報活動?

所以商家在平常要及時回復(fù)咨詢音訊，如當(dāng)天遇廣告音訊打擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復(fù)率。新品活動客服回復(fù)率需在活動前3天每一天的1小時有用回復(fù)率要在50%以上哦。許多商家都認為自動承認收貨算有用點評，其實真實買賣產(chǎn)生的點評才算有用點評。

有用點評都是拼多多后臺檢測的哦。

查核規(guī)范是什么?

為了商家更好的進行產(chǎn)品銷售和進步顧客在拼多多上有更好的購物體驗，平臺期望商家客服有用回復(fù)率到達50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會依照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有用回復(fù)率查核規(guī)則適用范圍，為一切滿足當(dāng)天咨詢的顧客總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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