新增!抖音飛鴿客服排名功能介紹及設(shè)置
2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:198
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飛鴿新增客服排名功能,能夠幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況,方便主管對客服進行實時管理,也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。 一起來了解功能的詳情吧:
一、功能使用
(一)一線客服使用
1.展示位置
在一線客服接待的聊天窗口上方,新增今日接待人數(shù)、3分鐘回復(fù)率(會話)、滿意率、今日接待會話量四個指標(biāo)的排名情況,其中【店1】代表客服在該指標(biāo),目前排名店鋪第一名。
點擊后,可以查看詳細(xì)的排名情況,展示了在當(dāng)前店鋪中,該客服的排名情況。
2.如何使用
一線客服可以看到自己在各個指標(biāo)的數(shù)據(jù)和排名情況。如下圖所示,客服【不加糖】此刻的三分鐘回復(fù)率為80%,在整個店鋪排名第二名,相較昨天24點的數(shù)據(jù),排名下降一名。本店鋪有接待量的客服中,三分鐘回復(fù)率的均值為83.33%,【不加糖】客服的三分鐘回復(fù)率低于店鋪均值。
如紅框所示,點擊后可以調(diào)整查看全店排名或者某個分組的排名,切換后,所有指標(biāo)都會展示該組或者全店的排名情況。如【組1】代表客服在該指標(biāo),目前排名當(dāng)前客服組第一名;
一線客服可以根據(jù)自己在各項指標(biāo)的實時排名情況,進行針對性的提升,以免影響自己的績效。
(二)客服主管使用
1.展示位置
客服主管可以從聊天窗口上方的【更多排名】點擊跳轉(zhuǎn),也可以直接從【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】-【績效排名】查看排名情況,方便客服主管查看全店所有客服的指標(biāo)情況。
2.如何使用
第一步,客服主管可以查看客服在全店或者某個分組的排名情況,按需篩選即可。
第二步,客服主管可以通過點擊某個指標(biāo)升序排列或者降序,來查看某個指標(biāo)的排名情況。
如下圖所示,根據(jù)3分鐘人工回復(fù)率(會話)指標(biāo)進行降序排列,店鋪均值為83.33%,第一名是xf測試。
二、均值說明
有五個指標(biāo)會展示客服的績效排名和團隊均值情況,以下會對均值的計算情況進行說明:
三、功能設(shè)置
該功能默認(rèn)開啟,如果主管不希望一線客服看到各個客服的具體排名情況,可以在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績效排行榜】中選擇“否”,不展示績效排行榜。關(guān)閉后,客服只能看到自己處于店鋪排名第幾名,但是看不到其他客服的數(shù)據(jù)情況。
四、常見問題
1、為什么我只能看到排名,無法點擊詳情?
績效排名功能需要開啟后,才能查看更多排名數(shù)據(jù)情況。該功能默認(rèn)開啟,關(guān)閉后如需重新打開,可以聯(lián)系主賬號或者有權(quán)限的子賬號,在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績效排行榜】開啟。
2、沒有開啟分組分流,能看到客服的分組排名數(shù)據(jù)嗎?
設(shè)置分組后,無論按哪種分流方式,都可以篩選分組數(shù)據(jù)。如果店鋪沒有創(chuàng)建分組,可以在【設(shè)置】-【分流排隊】-【訪客分流】-【分組分流】中創(chuàng)建客服組。
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