京東怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？在哪里設(shè)置？

商家在京東上面開店，如果店鋪生意太好，就會(huì)有各種各樣的買家來(lái)詢問(wèn)不同的問(wèn)題，這時(shí)候就算有三頭六臂也不夠用，所以這時(shí)候可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)，如果是日常詢問(wèn)的比較高的問(wèn)題，那么通過(guò)自動(dòng)回復(fù)就能解答?？墒蔷〇|自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置。

在哪里設(shè)置?

1、商家進(jìn)入后臺(tái)：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

2、 主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

咚咚設(shè)置自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)

1、您好，歡迎光臨xx店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問(wèn)題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎下次光臨!等等都可以使用。

在設(shè)置過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?

1、在接待顧客時(shí)要真誠(chéng)，用心，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，讓客戶覺(jué)得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

話術(shù)要求：

1、要符合平臺(tái)規(guī)范的用語(yǔ)。

2、售前溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，要誠(chéng)實(shí)的回答，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于客戶要福利的問(wèn)題。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

京東客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的一些方法和注意事項(xiàng)，大家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置，通過(guò)利用自動(dòng)回復(fù)可以提升賣家管理店鋪和客戶溝通的效率，為自己也保留了一部分客戶，能夠有效的提升轉(zhuǎn)化效果，所以大家要把這些小功能很好的用起來(lái)。

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