淘寶未發(fā)貨秒退超時(shí)規(guī)則
2023-06-07 | 21:46 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:40
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淘寶渠道為提高顧客退款體驗(yàn),節(jié)約商家售后人力,未發(fā)貨秒退規(guī)矩從2022年2月15日晉級(jí)(逐漸灰度):除了虛擬、定制等特別產(chǎn)品訂單外,關(guān)于買賣誠(chéng)信記載杰出的買家請(qǐng)求退款的,處于未發(fā)貨狀況(以商家后臺(tái)體系顯示為準(zhǔn))且訂單金額不超越500元的訂單,執(zhí)行“未發(fā)貨秒退”即淘寶通知支付寶當(dāng)即退款給買家。
詳見(jiàn)規(guī)矩中心https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&ruleId=20000146&cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146&cId=81
1、提高顧客體驗(yàn):退款處理時(shí)刻越長(zhǎng),顧客越不滿意。秒退的顧客滿意度是等候12小時(shí)再退款的3倍。
2、提高退款款留:處理退款越快,越容易拯救顧客。秒退的顧客在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同產(chǎn)品的概率是等候12小時(shí)再退款的2.5倍。
2、請(qǐng)求退款時(shí)刻:不限(原為:在付款后的2小時(shí)及以內(nèi)提交請(qǐng)求)
3、除特別類目(主要為虛擬產(chǎn)品及定制產(chǎn)品)不秒退
4、未掩蓋類目的秒退若為未掩蓋類目,也想提高客服工作功率,推薦通過(guò)AG(服務(wù)商場(chǎng)查找千牛售后),免費(fèi)進(jìn)行自定義配置六
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