拼多多補(bǔ)發(fā)是指重新送嗎？怎么操作？

                    對(duì)開通了拼多多店肆的賣家來說，其實(shí)也需求處理很多售后的問題，假如需求進(jìn)行商品補(bǔ)發(fā)，那是不是是指從頭配送呢?具體應(yīng)該要怎么操作呢?我馬上給各位介紹。

拼多多補(bǔ)發(fā)不是指從頭發(fā)貨的。假如物流信息超越48小時(shí)沒有更新，那么商家就要聯(lián)絡(luò)快遞公司看看是不是丟件了，只要當(dāng)天發(fā)貨單數(shù)不超越20且超時(shí)份額不超越5%就不會(huì)被判虛偽發(fā)貨，同時(shí)還要馬上跟客戶洽談補(bǔ)發(fā)或退款。假如買家要求補(bǔ)發(fā)，商家補(bǔ)發(fā)后要將快遞單號(hào)在訂單中補(bǔ)白一下，并標(biāo)明真實(shí)情況，以免顧客不知道導(dǎo)致的投訴。在買家收到產(chǎn)品后，讓其趕快承認(rèn)收貨，這樣一般都不會(huì)被判為虛偽發(fā)貨的。假如物流信息有顯現(xiàn)類似“貨品丟掉”等信息，這樣直接聯(lián)絡(luò)買家洽談處理即可，是不必憂慮虛偽發(fā)貨的。

怎么操作?

途徑：【倉配管理】-【倉配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】-【創(chuàng)立補(bǔ)發(fā)單】，根據(jù)原訂單編號(hào)查到訂單信息進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作。注意：目前系統(tǒng)僅支撐第一單補(bǔ)發(fā)單自動(dòng)回傳物流單號(hào)，后續(xù)二次或?qū)掖窝a(bǔ)發(fā)的訂單需求商家在【倉配訂單】-【補(bǔ)發(fā)訂單】里查找到物流單號(hào)后手工發(fā)貨上傳物流單號(hào)。補(bǔ)寄訂單流程

第一步：找到補(bǔ)寄入口若售后處理過程中顧客有補(bǔ)寄貨品的需求，商家可引導(dǎo)顧客在APP中請(qǐng)求“補(bǔ)寄”，即可進(jìn)入補(bǔ)寄請(qǐng)求流程。若顧客反應(yīng)沒有線上補(bǔ)寄請(qǐng)求入口，可引導(dǎo)顧客聯(lián)絡(luò)官方客服進(jìn)行請(qǐng)求。

第二步：填寫補(bǔ)寄原因在補(bǔ)寄請(qǐng)求填寫頁填寫相關(guān)內(nèi)容，如請(qǐng)求原因、收貨地址、請(qǐng)求闡明等。

第三步：等候商家反應(yīng)顧客填寫完相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊提交后，等候商家處理即可。商家處理階段，用戶能夠修正請(qǐng)求，撤銷請(qǐng)求，也能夠請(qǐng)求拼多多介入。

第四步：等候收貨商家同意并且發(fā)貨后，用戶等候收貨即可。

第五步：承認(rèn)收貨用戶點(diǎn)擊承認(rèn)收貨后，補(bǔ)寄完結(jié)，該售后單封閉。                

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