千牛自動(dòng)回復(fù)不生效是為什么？如何處理？

千牛是淘寶商家經(jīng)常使用到的工具，它有很多的功能可以幫助淘寶商家們更好的運(yùn)營淘寶店鋪，淘寶商家們可以通過千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，為什么會(huì)出現(xiàn)不生效的情況，下面進(jìn)行解決哦。

千牛自動(dòng)回復(fù)不生效是為什么?

1.沒有開啟機(jī)器人所以無法自動(dòng)回復(fù)

詳細(xì)說明：一般這種情況，是登陸千牛后沒有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒有啟動(dòng)產(chǎn)生的。

解決方案：登陸千牛后，開啟一個(gè)客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽即可開啟機(jī)器人。還可以把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只要開啟客服工作臺(tái)就會(huì)自動(dòng)開啟機(jī)器人了。

2.機(jī)器人沒有完全啟動(dòng)

詳細(xì)說明：這種情況一般買家來問的時(shí)候不會(huì)自動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人頁面也不會(huì)顯示任何問題和回答，頁面一片空白。

解決方案：此問題一般在重啟之后即可解決，如果重啟也解決不了的話，可以聯(lián)系小兒小二“淘寶智能機(jī)器人”解決。

3.配置回復(fù)頁面沒有設(shè)置好

詳細(xì)說明：明明每個(gè)問題機(jī)器人都回答了，但是就是不會(huì)自動(dòng)回復(fù)。

解決方案：在機(jī)器人頁面，點(diǎn)擊“配置回復(fù)”，在彈出的頁面上，把需要自動(dòng)回復(fù)的問題都選擇“可自動(dòng)回復(fù)”為“是”就可以了，最后重啟千牛客戶端。

4.消息丟失

詳細(xì)說明：賣家一方顯示已經(jīng)自動(dòng)回復(fù)了，但是買家一方卻沒有顯示自動(dòng)回復(fù)，則可能就是信息丟失了。

解決方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測試下

2.將相關(guān)情況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。

反饋要求：

1、賣家平臺(tái)截圖(要求完整工作平臺(tái)，右側(cè)是機(jī)器人的問題列表，并將相關(guān)問題框出)

2、買家聊天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問題)

5.遇到無法回答的問題，沒有切換窗口(半自動(dòng))/沒有轉(zhuǎn)交人工客服(全自動(dòng))

詳細(xì)說明：這個(gè)情況都表現(xiàn)在遇到無法回答的問題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

解決方案：

半自動(dòng)機(jī)器人，遇到無法回答的問題后，切換一下正在聊天的買家就可以了。

全自動(dòng)機(jī)器人，一般是分流設(shè)置有誤。按照全自動(dòng)報(bào)名帖的說明重新設(shè)置下分流就可以了。

常見設(shè)置錯(cuò)誤的情況有沒有設(shè)置分流、主賬號(hào)也參與分流、分流方式不對(duì)等等。

有很多的商家們使用千牛設(shè)置了自動(dòng)回復(fù)以后就沒有生效。也不知道其中的原因到底是什么，因此在以上的內(nèi)容中，為各位商家們進(jìn)行了相關(guān)的介紹，希望可以解決各位商家們的問題。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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