速賣通丟件了重發(fā)還是退錢？怎么決定？

速賣通發(fā)貨不是每次都可以確保萬無一失的，當中也存在丟件的可能性，如果真的在發(fā)出后丟件了，那到底是重發(fā)還是退錢?在這點上，不少新手還是比較疑惑，所以，接下來，我們就來聊下這個內(nèi)容。

一、速賣通丟件了重發(fā)還是退錢?

丟件是重發(fā)還是退錢這個根據(jù)產(chǎn)品的價格和商家的情況來定，當然，也要考慮下買家對于產(chǎn)品的需要，建議先溝通下。

二、怎么決定?

當然，建議還是盡量重發(fā)，這樣可以留住客戶，畢竟退錢了這個客戶就沒有了，雖說重發(fā)會有損失但是還可以獲得客戶的認可。

三、補發(fā)要怎么做?

首先協(xié)商，看看對是否同意補發(fā)。協(xié)商之后，可以通過線下渠道給補發(fā)，因為全部發(fā)貨的交易單已經(jīng)關閉線上創(chuàng)建訂單的入口，所以無法再次通過線上發(fā)貨。

因為補發(fā)只能通過線下物流，而且無法在填寫訂單的信息，所以風險是比較的大的，所以，還要記住的就是要保留好所有的聊天記錄以及重新發(fā)貨的物流單號，以免因為投訴時無法維護權(quán)益。

四、補發(fā)貨怎么打印快遞單?

因為是線下發(fā)貨，是要聯(lián)系物流的，這樣，在物流下單之后，由物流負責打單;當然也可選擇erp或者其他軟件，是不需要通過后臺進行操作的。之后將物流及單號發(fā)送給用戶，讓他們可以查詢單號即可。

雖然補發(fā)貨的操作較簡單，但是給還是會帶來不少影響的，例如增加成本、糾紛等，這些都是不能忽視的，所以，在發(fā)貨之前要檢查好包裹的產(chǎn)品與訂單相符，確認好后再發(fā)出，這是可以避免很多不必要的問題的。

四、發(fā)貨要注意什么?

1、發(fā)貨期設置，是設在2-3天，最長是可以設為7日的。部分特殊類的，發(fā)貨期設定均為7天，各位也要根據(jù)實況去設置，確保不會影響店的購買率，以及購物體驗。

如果在發(fā)貨期不能發(fā)貨，那么是可以跟溝通協(xié)商看看，能否幫延長發(fā)貨期的?否則如果超過發(fā)貨期還不能發(fā)貨，訂單會被關閉，還會被計入不賣率，給店帶來不小的影響。

2、及時填號，在交貨時內(nèi)，要及時填寫有效的跟蹤號，否則也會被認為是“超時”，從而關單的，也會計入成交不賣。

當然也不要為了逃避不能及時發(fā)貨的影響，而上傳假號，這也是會被平臺認為是假發(fā)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會被扣分處罰的。記得要按要求填號才行。

速賣通丟件了重發(fā)還是退錢這個建議大家根據(jù)產(chǎn)品的價值和用戶這邊的溝通結(jié)果來定，當然，普通的產(chǎn)品來說，大多數(shù)都會選擇重發(fā)，所以，初于留住客戶的角度來考慮，還是建議大家盡量重發(fā)會更好。

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