淘寶國(guó)家抽檢不合格商品處理要求

為了更好的維護(hù)淘寶渠道良好的品質(zhì)環(huán)境，保證商家和顧客的合法權(quán)益，特發(fā)布此處理要求，淘寶、天貓商家趕忙來了解下：一、適用范圍：適用于國(guó)家抽檢的渠道(天貓和淘寶)不合格產(chǎn)品，或者國(guó)家抽檢的不合格產(chǎn)品渠道在售等情況二、質(zhì)量問題定義：細(xì)微質(zhì)量不合格：標(biāo)簽、標(biāo)志或說明書不合格一般質(zhì)量不合格：除細(xì)微質(zhì)量和嚴(yán)峻質(zhì)量不合格以外的景象。

嚴(yán)峻質(zhì)量不合格：嚴(yán)峻危及人體健康、人身財(cái)產(chǎn)安全和環(huán)保的不合格。

三、職責(zé)義務(wù)：依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)食物安全法》、《中華人民共和國(guó)顧客權(quán)益維護(hù)法》等的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)依法從事運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)行顧客權(quán)益維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息維護(hù)等方面的義務(wù)，承當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量職責(zé)，接受政府和社會(huì)以及渠道的監(jiān)督。

政府依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督檢查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，商家應(yīng)立即停止運(yùn)營(yíng)觸及的產(chǎn)品、配合整改，并自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，負(fù)責(zé)修理、更換、退貨等，給顧客造成損失的，還應(yīng)賠償損失。

假如不合格歸于生產(chǎn)者的職責(zé)或者歸于向商家提供產(chǎn)品的其他出售者的職責(zé)的，商家自行向生產(chǎn)者、供貨者追償。

四、詳情：1、 渠道應(yīng)依據(jù)政府抽檢成果，不定期在千牛頭條發(fā)布不合格產(chǎn)品信息，處置不合格產(chǎn)品(包含但不限于下架、刪去產(chǎn)品)并督促商家實(shí)行相關(guān)服務(wù)質(zhì)量職責(zé)。

2、 商家獲取到不合格產(chǎn)品信息后(不局限于渠道渠道)，應(yīng)積極自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，整改并自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，實(shí)行相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量職責(zé);3、 對(duì)商家沒有及時(shí)服務(wù)或服務(wù)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，渠道介入按《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)則》結(jié)合以下要求處理：(1)顧客提供憑據(jù)，渠道核對(duì)信息與商家出售產(chǎn)品和不合格批次及類型的一致性，依據(jù)既定規(guī)則對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)賠償;(2)舉證要求：買家提供能清晰展示產(chǎn)品批次(生產(chǎn)日期)/類型的憑據(jù)以及在渠道購買該產(chǎn)品的訂單信息;(3)不同質(zhì)量問題對(duì)應(yīng)服務(wù)參閱表格。

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