各位在淘寶上開店的朋友想必是非常在意自己店鋪的好評都非常在意的指標，因為好評率影響著你的店鋪信譽、店鋪權(quán)重和商品的轉(zhuǎn)化率，是一個淘寶店鋪是否達標的核心參考數(shù)據(jù)。只有把淘寶好評率做上去，才能獲得更多的流量。那么淘寶好評率怎么算？淘寶好評率是怎么算出來的，下面就來給大家介紹一下。

好評率

此前，淘寶網(wǎng)對“好評率”有諸多限制和要求。賣家如果好評率過低，將會影響搜索、參與營銷活動、直通車等。

事實上，對于評價總數(shù)較少的賣家，一個差評就足以影響該店鋪的整體“好評率”。正因為如此，淘寶網(wǎng)滋生了以此謀生的職業(yè)差評師。這些職業(yè)差評師通過各種手段拿差評作為要挾，騙取賣家的財物。

計算原理

淘寶好評率的計算方式是取得的全部好評除以評價的單數(shù)得出的。
淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。

注意：
1、淘寶會員以賣家身份取得的評價屬于賣家信用；以買家身份取得的評價屬于買家信用。
2、賣家信用系統(tǒng)和買家信用系統(tǒng)是兩個不同的信用系統(tǒng)。
3、賣家系統(tǒng)和買家系統(tǒng)的好評率是分別計算的。

實際計算

賣家好評率=所有計分的賣家收到的好評數(shù)/所有計分的賣家收到的評價總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示哦。計分的中評因會累計到計分的評價總數(shù)中，所以會影響好評率。

以上就是關(guān)于淘寶好評率怎么算？淘寶好評率是怎么算出來的的詳細介紹了，相信看完了這些，你一定對淘寶好評率是如何算出來的有了詳細的了解了，那么本文就到這里結(jié)束了，希望對你能產(chǎn)生幫助。

新手怎么學(xué)做淘寶客服(客服必備6大常識)

很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關(guān)系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復(fù)時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過我們的服務(wù)讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細心、細膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面)

尤其對于高素質(zhì)、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關(guān)知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調(diào)查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。