淘特疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求調(diào)整公告

受疫情影響，淘特針對(duì)受影響區(qū)域訂單的發(fā)貨規(guī)矩進(jìn)行了調(diào)整，具體調(diào)整如下：一、對(duì)收/發(fā)貨地在許昌市/洛陽(yáng)市/寧波市的商家進(jìn)行維護(hù)，具體措施如下：1.對(duì)收件地：支付時(shí)刻1月4日0點(diǎn)以后且收件地在許昌市/洛陽(yáng)市/寧波市的訂單革除賠付;2.對(duì)發(fā)貨地：對(duì)支付時(shí)刻在1月4日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在許昌市/洛陽(yáng)市/寧波市的產(chǎn)品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé)，同時(shí)為保證顧客體會(huì)，該產(chǎn)品會(huì)被打上發(fā)貨時(shí)刻待定的提示。

3.如您需求撤銷渠道維護(hù)，您能夠點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 請(qǐng)求撤銷。

4.維護(hù)期完畢：渠道維護(hù)會(huì)在1月6日24點(diǎn)完畢，請(qǐng)您盡快協(xié)調(diào)發(fā)貨;如到時(shí)仍不能發(fā)貨，請(qǐng)您及時(shí)填寫店肆報(bào)備，為您延續(xù)賠付免責(zé)。

二.對(duì)收/發(fā)貨地在陜西省的商家進(jìn)行維護(hù)，具體措施如下：1.對(duì)收件地：支付時(shí)刻12月24日0點(diǎn)以后且收件地在陜西區(qū)域的訂單革除賠付。

2.對(duì)發(fā)貨地：對(duì)支付時(shí)刻在12月24日0點(diǎn)以后且發(fā)貨地在陜西區(qū)域的產(chǎn)品的訂單進(jìn)行賠付免責(zé)，同時(shí)為保證顧客體會(huì)，該產(chǎn)品會(huì)被打上發(fā)貨時(shí)刻待定的提示。

3.如您需求撤銷渠道維護(hù)，您能夠點(diǎn)擊https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/P3tpFRv9m 請(qǐng)求撤銷。

4.維護(hù)期完畢時(shí)刻另行通知。

三.主張受影響商家或單個(gè)不可抗力無(wú)法正常發(fā)貨商家：1.在店肆/產(chǎn)品詳情頁(yè)發(fā)布公告，說(shuō)明店肆狀況，做好顧客解釋、交流等服務(wù)作業(yè)，防止顧客投訴;2.及時(shí)對(duì)店肆產(chǎn)品設(shè)置區(qū)域限售。

3.及時(shí)在商家后臺(tái)-物流管理處做好訂單報(bào)備作業(yè)。

四.特殊發(fā)貨要求：1、天貓發(fā)貨類顧客投訴免責(zé)：付款時(shí)刻或應(yīng)發(fā)貨時(shí)刻在2023年11月1日00:00:00后，且顧客投訴時(shí)刻在2023年11月8日00:00:00后的實(shí)物產(chǎn)品訂單，天貓發(fā)貨類顧客投訴免責(zé);2、主動(dòng)賠付暫停：依據(jù)《2023年天貓雙十一招商規(guī)矩》，10月29日-11月14日的天貓訂單，不進(jìn)行延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付。

后續(xù)渠道將視狀況調(diào)整疫情影響區(qū)域的延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付規(guī)范;3、最晚發(fā)貨時(shí)刻：天貓將視疫情及物流恢復(fù)狀況，公告最晚發(fā)貨時(shí)刻，請(qǐng)重視公告通知;

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