消費者在淘寶買了東西,如果遇到了什么問題,可以聯(lián)系賣家解決,如果賣家的處理方法我們不認同,還可以申請?zhí)熵埧头槿?,幫助我們來判定。那么,怎么申請介入?
一、如何申請
如果商家想要申請小二介入處理,必須是 退款拒絕狀態(tài)下才能申請,其他狀態(tài)下無法申請,交易關閉狀態(tài)下也無法申請。您直接點擊"申請?zhí)熵埧头槿?quot;按鈕即可(如下圖)。
目前針對“售中-賣家已發(fā)貨-未收到貨-僅退款”場景下,買家發(fā)起退款3天后,且退款為賣家已拒絕狀態(tài),買賣雙方才可以點擊申請客服介入,否則頁面會報錯哦(以下類目除外:虛擬類目、眾籌、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、處方藥、平行進口車、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)。
二、條件要求:
消費者點擊申請售后后,若是買賣雙方間沒有達到一致的意見,那么淘寶賣家拒絕退款協(xié)議后,買家可以申請?zhí)詫毥槿搿?/p>
淘寶客服介入會影響賣家上活動,你申請退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果商家一個月內(nèi)退款糾紛在5筆以上,可能會被限制,無法參加平臺的活動。
三、介入失敗又該怎么辦?
淘寶客服介入失敗可能會有三點原因:
第一可能是因為你沒有達到上述淘寶客服介入的條件哦。
第二可能你的行為違規(guī)了淘寶購物平臺的規(guī)則。
第三可能是淘寶客服這邊處理不了,已經(jīng)通知了他們管理層來負責幫你處理,你只需耐心等候即可以了。
申請客服介入也是有要求的,并不是一開始就可以申請的,而是要等到商家拒絕了我們的退款之后。對于賣家來說,申請客服介入處理對店鋪評分是不好的,如果不是有絕對的把握,商家一般不好拒絕退款。
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