淘寶做單客服是做什么？職責(zé)有哪些？

都知道淘寶店肆內(nèi)必定會(huì)有淘寶客服的，其實(shí)還有一種客服是擔(dān)任店肆做單的，叫做做單客服，雖然兩種客服的工作內(nèi)容不同，但是性質(zhì)都是差不多的，許多人獵奇淘寶做單客服的具體工作內(nèi)容，下面給我們介紹下。

淘寶做單客服是做什么?

其實(shí)做單客服還是做客服應(yīng)該做的事情，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.回答困惑店肆在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會(huì)很對(duì)，咨詢的顧客也會(huì)許多，貨比三家，這個(gè)時(shí)分客服就起了很重要的位置，不光要為顧客回答困惑，還要把自家的優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，要有耐性的為顧客回答，引導(dǎo)顧客購(gòu)買。

2.核實(shí)訂單當(dāng)顧客付款之后，客服首先要和顧客進(jìn)行核對(duì)訂單及地址，確認(rèn)電話等信息是不是正確，以免造成不必要的費(fèi)事，假如真的呈現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)造成兩邊的不愉快，甚至?xí)绊懸院箢櫩驮俅钨?gòu)買還會(huì)不會(huì)來(lái)。

3.物流跟蹤當(dāng)產(chǎn)品寄給顧客的時(shí)分，客服要實(shí)時(shí)重視物流的信息，假如呈現(xiàn)問(wèn)題或者推遲的時(shí)分，及時(shí)的聯(lián)絡(luò)物流并趕快的處理問(wèn)題，避免物流推遲，影響顧客的心境和評(píng)價(jià)。

4.售后服務(wù)顧客收到產(chǎn)品的時(shí)分，我們可以自動(dòng)的聯(lián)絡(luò)顧客，詢問(wèn)顧客是不是滿足，有什么疑問(wèn)沒(méi)有。

及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通和交流，假如呈現(xiàn)任何問(wèn)題都要耐性的為顧客處理。

5.顧客分類不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時(shí)分客服要自動(dòng)的了解顧客為什么沒(méi)有付款，是不是呈現(xiàn)什么問(wèn)題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

淘寶做單客服就是協(xié)助店肆聯(lián)絡(luò)做單的刷手和渠道，當(dāng)?shù)晁劣凶鰡涡枨蟮臅r(shí)分就發(fā)布做單任務(wù)，然后協(xié)助店肆隨時(shí)監(jiān)控做單的狀況，及時(shí)的反饋?zhàn)鰡蔚臓顩r，做單的最終作用怎么樣也是需要做單客服擔(dān)責(zé)的。

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