淘寶商品少件或破損可以投訴嗎？怎么解決？

                    在網(wǎng)上購物，并不是每一次的購物體會都是好的。

有時(shí)候會碰到商家漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)產(chǎn)品的狀況，又或者寄過來就有破損。那么，淘寶產(chǎn)品少件或破損能夠投訴嗎?淘寶產(chǎn)品少件或破損是能夠投訴的，但需求供給證據(jù)。不過主張還是先跟商家洽談，假如商家贊同補(bǔ)償，且你也承受補(bǔ)償?shù)挠?jì)劃或金額，就能和平處理了。

怎樣處理?這種狀況，要記住，你要做3件工作：

第一件：聯(lián)絡(luò)買家供給什物照片確認(rèn)產(chǎn)品狀況。牢記要有商有量，端正交流的態(tài)度和用語，不要把買家反應(yīng)的問題當(dāng)是拉仇恨的，要信任一句話：良好的交流態(tài)度是處理問題的根本根源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收狀況。記住要核實(shí)是誰簽收的，是不是自己簽收的。

第三件：假如不是買家自己簽收，且沒有買家的授權(quán)，主張您直接操作退款并聯(lián)絡(luò)物流公司洽談索賠，避免與買家之間的誤會。這兒要主張你的是，不要由于你和物流公司之間的洽談而去延遲你和買家之間的問題。輕重緩急在于，買家的工作先處理，物流的工作再跟進(jìn)。

注意事項(xiàng)：

1.與買家交流了解下產(chǎn)品簽收時(shí)的狀況，同時(shí)讓買家供給下什物圖片以便更好的了解產(chǎn)品現(xiàn)在的實(shí)際狀況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和產(chǎn)品質(zhì)量上呈現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，能夠向買家了解，產(chǎn)品是否買家自己簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.假如買家自己簽收且有驗(yàn)貨，能夠向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)絡(luò)方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。如狀況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司建議投訴和索賠。

5.貨品在物流途中產(chǎn)生問題，是需求發(fā)件方聯(lián)絡(luò)物流建議索賠的，因此買家簽收前貨品風(fēng)險(xiǎn)是需求賣家承當(dāng)，如確實(shí)核什物流問題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)物流索賠并奉告買家狀況自動(dòng)退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會

6.假如未經(jīng)過買家贊同，貨品由第三方簽收呈現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)絡(luò)發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有依照收件信息進(jìn)行派件。(假如物流公司未依照您的要求派送，未征得買家贊同將貨品給了其他人簽收，呈現(xiàn)了產(chǎn)品少件、破損問題是需求物流公司承當(dāng)職責(zé)，記得及時(shí)聯(lián)絡(luò)物流公司處理索賠并自動(dòng)退款買家)綜上所述，淘寶產(chǎn)品少件或破損是能夠投訴的，但條件是你跟商家交流之后，對方回絕退款、也回絕補(bǔ)償。這時(shí)候就能夠投訴，請求淘寶客服介入處理。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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