快手母嬰行業(yè)管理規(guī)范

2023-06-10|16:50|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：25

為引導(dǎo)快手商戶/帶貨達(dá)人有序運(yùn)營，提高渠道服務(wù)水平和用戶購物體會，渠道現(xiàn)制定《母嬰職業(yè)辦理規(guī)范》，特此公告。

本規(guī)矩于2023年12月8日首次發(fā)布，于2023年12月16日收效。

詳細(xì)規(guī)范內(nèi)容如下：

一、【適用范圍】本規(guī)范適用于運(yùn)營推行如下表中一級類目為【孕產(chǎn)婦用品】、【嬰童/寢居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童車/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/輔食/奶粉/營養(yǎng)品】、【樂器】(僅展現(xiàn)至二級類目，三四級類目不再列舉)的商戶及帶貨達(dá)人，敞開類目明細(xì)及店肆類型詳見《快手小店敞開類目及資質(zhì)一覽表》及《企業(yè)店肆類目敞開一覽表》。

二、【入駐與退出】2.1 入駐要求商戶/帶貨達(dá)人需恪守《快手小店招募規(guī)矩》進(jìn)行入駐。其間，企業(yè)店肆入駐還需恪守《快手電商企業(yè)店肆招商規(guī)范》。除以上要求，店肆入駐同時(shí)應(yīng)滿意《快手小店規(guī)矩總則》的根本要求。2.2 入駐方式為更好促進(jìn)事務(wù)發(fā)展，母嬰職業(yè)部分類目的入駐施行定向約請制。概況請參閱《快手小店敞開類目及資質(zhì)一覽表》及《企業(yè)店肆類目敞開一覽表》中的敞開狀況。對定邀類目有意向入駐商戶可聯(lián)系郵箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 進(jìn)行咨詢。2.3 入駐流程2.3.1個(gè)人店肆入駐流程入駐流程參閱：《個(gè)人店肆入駐流程說明》2.3.2企業(yè)店肆入駐流程入駐流程參閱：《企業(yè)店肆入駐流程說明》2.3.3定向約請類目入駐流程第一步：商戶/帶貨達(dá)人向職業(yè)運(yùn)營提出入駐請求第二步：仔細(xì)閱讀《快手電商企業(yè)店肆準(zhǔn)入資質(zhì)規(guī)范》，并按照入駐要求準(zhǔn)備材料第三步：若經(jīng)過審閱，渠道將安排專人觸達(dá)商戶/帶貨達(dá)人2.4 退出要求商戶/帶貨達(dá)人自動(dòng)請求退出快手小店或因違背渠道規(guī)矩需求退出快手小店的，應(yīng)恪守《快手渠道小店商家退店規(guī)矩》的規(guī)矩。商戶/帶貨達(dá)人自動(dòng)關(guān)店流程可參閱：《個(gè)別店/企業(yè)店/進(jìn)口店可線上請求關(guān)店提取保證金》。

三、【資質(zhì)要求】商戶/帶貨達(dá)人除需恪守《快手電商企業(yè)店肆準(zhǔn)入資質(zhì)規(guī)范》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外，還應(yīng)同時(shí)滿意相應(yīng)的特別資質(zhì)要求。3.1 職業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)母嬰職業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)要求，請參閱《孕嬰/樂器/玩具類目職業(yè)資質(zhì)要求》。3.2 快分銷準(zhǔn)入要求商戶/帶貨達(dá)人要運(yùn)用快分銷渠道推行產(chǎn)品時(shí)，請嚴(yán)格恪守《快手快分銷渠道辦理規(guī)范》的相關(guān)要求。其間，母嬰職業(yè)相關(guān)產(chǎn)品可入駐快分銷的類目敞開狀況和準(zhǔn)入條件如下所示，詳見《快手快分銷渠道辦理規(guī)范》。商戶可經(jīng)過升級店肆類型，請求注冊部分類目的快分銷權(quán)限。

四、【資費(fèi)規(guī)范】4.1 保證金商戶/帶貨達(dá)人需恪守《快手小店保證金辦理規(guī)矩》中相關(guān)要求向渠道繳存保證金，詳細(xì)金額詳見《快手小店資費(fèi)一覽表》、《快手電商企業(yè)店肆資費(fèi)一覽表》。4.2 技能服務(wù)費(fèi)依據(jù)《快手小店【招募】規(guī)矩》的相關(guān)內(nèi)容，渠道有權(quán)依據(jù)相關(guān)協(xié)議及渠道規(guī)矩對商戶/帶貨達(dá)人的訂單收取技能服務(wù)費(fèi)用，結(jié)算規(guī)矩詳見《快手小店結(jié)算規(guī)矩》，詳細(xì)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率詳見《快手小店資費(fèi)一覽表》、《快手電商企業(yè)店肆資費(fèi)一覽表》。

五、【產(chǎn)品要求】5.1 制止出售的產(chǎn)品依據(jù)國家法律法規(guī)及渠道運(yùn)營的相關(guān)要求，渠道制止商戶出售部分產(chǎn)品，被制止出售的產(chǎn)品詳見《【發(fā)布違禁信息】施行細(xì)則(商戶)》。5.2 產(chǎn)品信息要求商戶/帶貨達(dá)人發(fā)布產(chǎn)品時(shí)需恪守《快手小店產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)矩》的根本要求;其間，母嬰職業(yè)相關(guān)產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范詳細(xì)可參閱《母嬰類目產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范》。要點(diǎn)注意事項(xiàng)如下：5.2.1 產(chǎn)品添加：產(chǎn)品添加流程詳見怎么添加產(chǎn)品5.2.2 產(chǎn)品類目推薦：若您不知道怎么挑選產(chǎn)品類目，可參閱：手機(jī)端操作流程、電腦端操作流程5.2.3 產(chǎn)品名稱：請正確，填寫產(chǎn)品標(biāo)題等信息，詳細(xì)可參閱：正確填寫產(chǎn)品名指南5.2.4 產(chǎn)品標(biāo)題：(1)標(biāo)題要求通用標(biāo)題：品牌(非必填)+產(chǎn)品品名(必填)+根本特點(diǎn)(非必填)+規(guī)范參數(shù)(非必填)+適用年紀(jì)(選填)無品牌產(chǎn)品需明晰表述詳細(xì)產(chǎn)品名稱及其特點(diǎn)或參數(shù)，同一款產(chǎn)品不允許呈現(xiàn)多個(gè)品牌詞哦。示例：eoodoo品嘟+新生兒連體衣+夏日+藍(lán)色0-3個(gè)月寶寶母嬰服飾產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)明確展現(xiàn)需求售賣的產(chǎn)品主體，若涉及贈(zèng)品需完好展現(xiàn)，若無法辨認(rèn)，審閱將不經(jīng)過。請必須寫明品牌、產(chǎn)品品名、產(chǎn)品特點(diǎn)等關(guān)鍵信息。注：主圖需可辨認(rèn)產(chǎn)品信息，不允許呈現(xiàn)的馬賽克、截圖/截屏、三方渠道、商標(biāo)遮擋、遮擋產(chǎn)品信息等。5.2.5 產(chǎn)品主圖：(1)主圖要求5.2.6 概況頁面描述規(guī)范請勿呈現(xiàn)其它渠道的信息水印。最多上傳20張圖片，拖拽圖片可替換順序。單張圖片大小不超越2M，支撐png/jpeg/webp/bmp格式。請勿呈現(xiàn)與售賣物品不相關(guān)圖片。5.2.7 產(chǎn)質(zhì)量量要求產(chǎn)質(zhì)量量必須契合已有的相關(guān)法律法規(guī)、國家規(guī)范、職業(yè)規(guī)范以及產(chǎn)品本身標(biāo)示的產(chǎn)品實(shí)行規(guī)范(標(biāo)示實(shí)行規(guī)范應(yīng)契合或高于國家規(guī)范/職業(yè)規(guī)范)。如后續(xù)相關(guān)國家規(guī)范更新，產(chǎn)質(zhì)量量則應(yīng)契合新的實(shí)行規(guī)范。渠道關(guān)于產(chǎn)質(zhì)量量保證的抽檢規(guī)范詳見《快手小店產(chǎn)質(zhì)量量抽檢辦理規(guī)范》;除合規(guī)層面的產(chǎn)質(zhì)量量之外，產(chǎn)質(zhì)量量也需求滿意顧客關(guān)于產(chǎn)品的預(yù)期或許滿意度，渠道運(yùn)用質(zhì)量退款率、差評率等表征產(chǎn)質(zhì)量量。相關(guān)質(zhì)量辦理要求詳見《快手小店產(chǎn)品體會抽檢規(guī)范》;如產(chǎn)質(zhì)量量不滿意渠道相應(yīng)要求，則會按照《【產(chǎn)質(zhì)量量問題】施行細(xì)則》(商戶)》要求接受渠道辦理;有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的產(chǎn)品需求恪守《快手小店保質(zhì)期產(chǎn)品辦理規(guī)范》;食品相關(guān)標(biāo)簽需求恪守《快手小店食品標(biāo)簽規(guī)范》。

六、【營銷推行要求】6.1 怎么成為帶貨達(dá)人帶貨達(dá)人包含直播間運(yùn)營者和直播營銷人員。經(jīng)過渠道實(shí)名認(rèn)證、注冊快手直播權(quán)限并注冊快手小店服務(wù)的快手用戶，可進(jìn)行直播營銷。未經(jīng)實(shí)名認(rèn)證的，不得進(jìn)行直播營銷。帶貨達(dá)人為自然人的，應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲;十六周歲以上的未成年人請求成為帶貨達(dá)人的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其監(jiān)護(hù)人贊同。6.2 推行內(nèi)容和行為要求帶貨達(dá)人以直播、短視頻形式推行產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵從《快手小店規(guī)矩總則》、《快手小店帶貨達(dá)人營銷推行及爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)矩。帶貨達(dá)人同時(shí)還應(yīng)恪守《快手社區(qū)直播辦理規(guī)范》、《快手社區(qū)用戶材料規(guī)范》、《快手社區(qū)直播封面規(guī)范》、《快手社區(qū)評論規(guī)范》等根本要求。6.3 制止推行的產(chǎn)品依據(jù)國家法律法規(guī)及渠道運(yùn)營的相關(guān)要求，渠道制止帶貨達(dá)人推行部分產(chǎn)品，被制止推行的產(chǎn)品詳見《【發(fā)布違禁信息】施行細(xì)則》(營銷)。

七、【各項(xiàng)功用權(quán)益】7.1 假一賠九商戶店肆產(chǎn)品打標(biāo)“假一賠九”標(biāo)識的，如商戶店肆產(chǎn)品為假貨的，商戶應(yīng)向買家實(shí)行《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》和《快手小店“假一賠九”服務(wù)規(guī)矩》中有關(guān)“假一賠九”的承諾，即商戶應(yīng)向買家交還產(chǎn)品價(jià)款并向買家付出產(chǎn)品價(jià)款的九倍作為賠償款。7.2 退款不退貨商戶店肆產(chǎn)品打標(biāo)“退款不退貨”標(biāo)識的，如商戶店肆產(chǎn)品存在產(chǎn)質(zhì)量量等問題，買家能夠在收貨后對問題產(chǎn)品請求部分或許全額退款，商戶需在買家建議請求后24小時(shí)內(nèi)對買家的請求進(jìn)行處理。詳細(xì)服務(wù)要求詳見《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)矩》。7.3 退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是快手向賣家供給的一種增值服務(wù)。賣家購買該服務(wù)后，買賣雙方在買賣時(shí)，若買家成功產(chǎn)生退貨退款，渠道將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。賣家能夠?yàn)樽约旱晁羶?nèi)渠道支撐退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的產(chǎn)品注冊退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，當(dāng)?shù)晁烈炎苑?wù)的產(chǎn)品產(chǎn)生退貨后，渠道會對買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)依據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)償。賣家加入成功后在產(chǎn)品概況頁面會有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。某些產(chǎn)品類目如生鮮、虛擬產(chǎn)品、大件家具等不支撐退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，詳細(xì)以頁面提示為準(zhǔn)(退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支撐類目)。請注意，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)，在買家產(chǎn)生退貨的時(shí)分補(bǔ)償必定的損失，補(bǔ)償金額是體系依據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間寄送首重快遞需付出的費(fèi)用來計(jì)算的，非全額補(bǔ)償。7.4 購物體會星級購物體會星級是為用戶下單決議計(jì)劃供給的重要參閱信息，旨在下降顧客決議計(jì)劃本錢。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和用戶前史點(diǎn)評為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。7.5 閃電購依據(jù)《快手小店閃電購辦理規(guī)矩》，渠道對母嬰職業(yè)相關(guān)產(chǎn)品類目暫不支撐運(yùn)用閃電購。商戶若在運(yùn)用閃電購時(shí)呈現(xiàn)違規(guī)情況，渠道將按照《快手小店閃電購辦理規(guī)矩》進(jìn)行處理。7.6 PK賣貨門檻為提高營銷氛圍和用戶體會，商戶/帶貨達(dá)人可在銷售產(chǎn)品的過程中運(yùn)用PK互動(dòng)。商戶等級和購物體會星級越高，PK對象的約束越少。

八、【服務(wù)保證要求】8.1 七天無理由服務(wù)要求七天無理由，指顧客在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對支撐七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的產(chǎn)品，可建議七天無理由退貨請求，商戶/帶貨達(dá)人需恪守《快手小店七天無理由退貨辦理規(guī)矩》為顧客供給七天無理由退貨服務(wù)。渠道鼓勵(lì)賣家向買家供給更優(yōu)于快手要求的七天無理由退貨服務(wù)。8.2 發(fā)貨時(shí)效要求商戶需恪守《快手小店發(fā)貨辦理規(guī)矩》中對發(fā)貨時(shí)效的相關(guān)規(guī)矩。8.3 售后要求商戶/帶貨達(dá)人需恪守《快手小店售后服務(wù)辦理規(guī)矩》中關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)矩。8.4 爭議處理規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人發(fā)布的上述產(chǎn)品如在買賣過程中產(chǎn)生顧客爭議，快手小店將按照《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》進(jìn)行處理。8.5 客戶服務(wù)辦理規(guī)矩商戶/帶貨達(dá)人需恪守《快手小店商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》中對客戶服務(wù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)矩。

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