拼多多店鋪領(lǐng)航員的定義是什么?指標(biāo)有哪些?
2023-06-10|16:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:38
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店肆領(lǐng)航員是衡量店肆歸納服務(wù)能力的數(shù)據(jù)目標(biāo),涵蓋售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)、店肆活潑等多維度,為店肆歸納體驗星級供給根底數(shù)據(jù),也是商家報名大部分活動的重要目標(biāo)。
店肆活潑度受店肆產(chǎn)品發(fā)布、成交能力影響。
目標(biāo)有哪些?
店肆領(lǐng)航員10項目標(biāo)及說明如下:(1)近30天平臺求助率:近30天內(nèi),顧客對平臺發(fā)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。
(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi),(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù),且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。
(3)近30天在途訂單退款時長:近30天內(nèi),顧客未簽收訂單的均勻退款時間。
(4)近30天商家簽收顧客退貨訂單后的均勻退款時長:近30天簽收退貨物流后的同意退款均勻時長。
(5)近90天用戶點評得分:近90天店肆悉數(shù)產(chǎn)品有用點評的均勻得分,有用點評數(shù)低于50條時,不顯示評分?jǐn)?shù)據(jù)。
(6)近30天活潑談?wù)撀剩航?0天談?wù)撐谋局杏匈|(zhì)量活潑情感傾向的文本數(shù)/近30天談?wù)撐谋緮?shù)。
(7)近30天嚴(yán)峻殘次率:近30天成團(tuán)訂單生成的殘次訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。
(8)近30天均勻成團(tuán)到簽收時長:近30天內(nèi),該店肆內(nèi)一切訂單成團(tuán)到簽收的均勻時長。
(9)近30天物流歸納處分率:近30天發(fā)貨訂單中被物流處分訂單量/近30天發(fā)貨訂單量,其間物流處分包括虛假發(fā)貨、缺貨、推遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌道等。
(10)近30天店肆活潑度:近30天內(nèi),歸納店肆一切產(chǎn)品發(fā)布、訂單成交等活潑數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合目標(biāo)。
以上目標(biāo)排名不分先后。
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