淘寶kpi怎么計(jì)算?考核哪些方面?
2023-06-11 | 21:59 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀:8
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在淘寶上開店其實(shí)也有一些壓力的,特別是有些店肆是屬于公司的,而店長在其中就需求擔(dān)負(fù)許多責(zé)任,比方店肆的kpi查核,假如達(dá)不到目標(biāo)kpi,可能會(huì)被扣薪酬的,那么如何去核算店肆的kpi呢?
首先作成績效查核首要包含6個(gè)方面:1、店肆廣告費(fèi)投入產(chǎn)出比,根本比是1:5。
2、月度店肆銷售額完結(jié)狀況,完結(jié)100%以上30分,完結(jié)90-100%是25元,完結(jié)80-90%是20分,完結(jié)70-80%是15分,完結(jié)70%以下是10分。
3、月度計(jì)劃,周計(jì)劃可行性,施行100%以上20分,施行90-100%是15分,施行80-90%是10分,施行80%以下5分。
4、團(tuán)隊(duì)作業(yè)完結(jié)進(jìn)度,完結(jié)100%以上20分,完結(jié)90-100%是15分,完結(jié)80-90%是10分,70-80%是5分,完結(jié)70%以下是0分。
5、活躍合作其他崗位完結(jié)作業(yè)是5分。
6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范是5分。
另外來說下運(yùn)營查核的加分項(xiàng)目,包含6點(diǎn):1、引薦活動(dòng)參加并采用是5分。
2、超越根本比率120%以上是5分。
3、銷售額完結(jié)120%以上是5分。
4、月度計(jì)劃,計(jì)劃施行完結(jié)100%是5分。
5、每月引薦4款店內(nèi)沒有的商品,在店肆?xí)充N是5分。
6、團(tuán)隊(duì)作業(yè)完結(jié)100%以上是5分。
售前客服績效查核計(jì)劃:售前客服績效查核計(jì)劃首要是看客服在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù),在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是根本要求,由大家自行定一個(gè)規(guī)范,客服完結(jié)即可。
咨詢轉(zhuǎn)化率則為鼓勵(lì)的績效查核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎(jiǎng)賞,那么客服便會(huì)自動(dòng)活躍的促單。
售后客服績效查核計(jì)劃首要是看客服在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、淘寶好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。
客服在線時(shí)長、音訊回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度關(guān)于售后客服來說一樣是根本要求,好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的鼓勵(lì)性查核,好評率越高,退貨率越低,改評數(shù)越多,那么售后客服也會(huì)有對應(yīng)的獎(jiǎng)賞制度。
只要了解了淘寶店肆的kpi核算方法,才干時(shí)間的了解店肆的kpi完結(jié)狀況,許多淘寶店肆的薪酬發(fā)放水平都是和kpi掛鉤的,只要kpi完結(jié)或者超標(biāo)完結(jié)才干取得全額的薪酬獎(jiǎng)賞,成績好的狀況下乃至還能取得額外獎(jiǎng)賞。
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