天貓新燈塔不包括哪些指標？指標異常要怎么申訴？

                    在天貓上開店就需要遵守渠道的各種規(guī)則，只要這樣店肆才有足夠的流量支撐，而天貓也推出了新燈塔方案，意圖便是標準各大天貓商家的行為，那么考核的話需要查看哪些目標呢?下面介紹下。

天貓新燈塔不包括哪些目標?店肆的旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、產(chǎn)品體會退款率等等。目標反常要怎樣申述?親，如目標反常請依據(jù)以下狀況進行提交：

1.糾紛退款率申述：在小二處理退款后，您如果對處理成果有貳言，請您在72小時內(nèi)經(jīng)過退款成功頁面，點擊“我要申述”藍色按鈕，提交您的申述請求，渠道估計將在48小時內(nèi)為您審閱處理

2.攬收及時率申述：如果因自然災害，國家級活動，物流站點倒閉不可抗力此類場景導致攬收推遲，您能夠經(jīng)過【歹意行為投訴中心】-【服務目標反?！刻峤环答?，對應場景并依照頁面提示經(jīng)過對應的憑據(jù)建議投訴。投訴建立后，48小時后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算，處理時間：3個工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

3.退款自主結束時長申述：①店肆遭遇歹意用戶攻擊：如果您遇到買賣問題，建議您跟買家及時溝通，了解買家實在訴求，如果存在以下可疑狀況，能夠登錄【歹意行為投訴中心】依據(jù)訂單的詳細狀況選擇對應的投訴場景，如反常拍下、反常退款、反常投訴進行投訴，如果“買家”要求您經(jīng)過QQ進行交談，淘寶建議您經(jīng)過阿里旺旺、千牛進行買賣信息交流。②渠道問題/自然災害/國家級活動不可抗力原因：您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進行投訴，選擇【服務目標反?！繉獔鼍安⒁勒枕撁嫣崾窘?jīng)過對應的憑據(jù)建議投訴。投訴建立后，48小時后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計算，處理時間：3個工作日(不包括節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。

4.反常點評①有利用中差評謀取額定金錢或不妥利益，同行競爭者買賣后給負面點評，未收到貨給出產(chǎn)品感觸的點評(獨自對服務、物流的感觸不屬于該場景)②評論中有走漏別人信息的內(nèi)容，點評中含有辱罵內(nèi)容。經(jīng)過：【歹意行為投訴中心】-反常點評進口建議投訴處理方案：①利用點評要挾(中差評謀取額定金錢或不妥利益，同行競爭者買賣后給負面點評)，對未收貨產(chǎn)品虛偽點評(獨自對服務、物流的感觸不屬于該場景)判定建立，會支撐刪去點評內(nèi)容及DSR處理。②評論中有走漏別人信息的內(nèi)容，點評中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪去。

溫馨提示：目標申述場景，將在3個工作日審閱完成(不包括節(jié)假日)，數(shù)據(jù)將在投訴建立48小時后收效不再歸入計算(歷史數(shù)據(jù)無法收效)，目前只一筆訂單只受理一次投訴,詳細處理方式以文案成果告知為準。天貓新燈塔方案的考核主要是上面的這些目標了，除了這些目標外其他的方面就不會考核了，所以在天貓上開了店肆之后想要在新燈塔中取得較好的點評，能夠側重的發(fā)展上面的這些目標哦。                

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