淘寶雙11大促過(guò)后怎么做？從哪些方面入手？

                    淘寶雙11大促活動(dòng)往后，跟著而來(lái)的店肆一小段流量低迷期，加上因各種原因?qū)е碌晁令A(yù)備不充分而帶來(lái)的差評(píng)率暴升、客服接待壓力劇增等狀況，讓各位賣家朋友應(yīng)接不暇、無(wú)從下手。

一、返場(chǎng)營(yíng)銷不能停大促往后，大家都會(huì)默認(rèn)說(shuō)促銷優(yōu)惠價(jià)格現(xiàn)已沒有，失去想要持續(xù)購(gòu)物的心，天然就會(huì)導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化率直線降低。為了搶救這種頹勢(shì)，咱們就需求有新的利益點(diǎn)來(lái)刺激顧客購(gòu)買。

1.及時(shí)更換促銷內(nèi)容：大促一完畢就要立馬將原有的促銷內(nèi)容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場(chǎng)”等具有明顯返場(chǎng)氣氛的主題，究竟在大促時(shí)還有未下單的買家在等大促后是否能夠撿漏。此刻咱們能夠以大促的答謝場(chǎng)作為切入點(diǎn)，從頭制作新的海報(bào)和公告，消除顧客關(guān)于大促價(jià)格的顧忌，讓顧客感覺是占到了廉價(jià)。此刻的價(jià)格設(shè)置還能夠持續(xù)沿襲大促時(shí)的價(jià)格，需求留意的是，答謝詞時(shí)刻一過(guò)就立馬換回原價(jià)。

2.備貨和發(fā)貨要預(yù)備好：充足的備貨，一方面是防止店肆出現(xiàn)無(wú)貨可賣的狀況，二是盡量將店肆在大促期間沒能銷售完的貨物盡或許整理掉，防止形成后續(xù)的庫(kù)存壓力。在促銷價(jià)格設(shè)置方面，能夠加大店肆紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，由于這個(gè)時(shí)分官方的優(yōu)惠券沒有了。咱們只能加大店肆的優(yōu)惠券，否則顧客是不會(huì)買單的。這點(diǎn)很重要。關(guān)于某些特別難銷售的SKU，能夠用SKU打折功用設(shè)置較大折扣價(jià)，哪怕獻(xiàn)身點(diǎn)贏利也能夠銷售出去的，究竟賣得出去的拿到手就會(huì)變成錢。在發(fā)貨方面，這時(shí)要結(jié)合現(xiàn)時(shí)的物流狀況，假如現(xiàn)已出現(xiàn)快遞停留的狀況，那么就能夠恰當(dāng)將發(fā)貨時(shí)刻延長(zhǎng)，假如快遞現(xiàn)已康復(fù)正常的，那就趕快發(fā)貨。究竟這也是能夠取得顧客好感度的一種方法哦，還能夠確保二次營(yíng)銷成功!3.返場(chǎng)客戶的來(lái)歷盡管大促銷量不計(jì)入權(quán)重，可是大促完畢后的銷量所帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)能夠計(jì)入咱們店肆權(quán)重?？墒穷櫩徒?jīng)過(guò)一輪大促的轟炸后，現(xiàn)已對(duì)促銷感到麻木了，如何才干引發(fā)他們?cè)俅钨?gòu)買，這就需求咱們多下點(diǎn)功夫。在付費(fèi)引流方面，直通車這些途徑的競(jìng)賽不比大促時(shí)那樣劇烈，意味著獲取本錢降下來(lái)，那么此刻咱們?cè)谕菩嘘P(guān)鍵詞時(shí)能夠著重在【優(yōu)惠返場(chǎng)】方面，快速取得關(guān)注度;其次，在頁(yè)面設(shè)置方面也要突入是大促的優(yōu)惠連續(xù)，個(gè)別急需清倉(cāng)的樣式能夠突出比大促時(shí)更優(yōu)惠，招引點(diǎn)擊流量;最后客服方面也要加大力度，話術(shù)方面能夠泄漏這次的價(jià)格會(huì)比大促時(shí)更廉價(jià)，時(shí)不待人，營(yíng)造緊張氣氛。此外老客戶也是咱們不行疏忽的重要資源，經(jīng)過(guò)短信、旺旺、微淘等方法奉告老客戶返場(chǎng)活動(dòng)信息，由于老客戶是最為了解咱們店肆產(chǎn)品，而且大部分客戶在知道自己常常購(gòu)買的店肆有返場(chǎng)活動(dòng)時(shí)都會(huì)有很大興趣回購(gòu)。做好老客戶維護(hù)，不只進(jìn)步店肆轉(zhuǎn)化率，還能帶動(dòng)店肆其他數(shù)據(jù)提高。

二、堅(jiān)持店肆正常上新節(jié)奏人都有會(huì)“喜新厭舊”，新品是一個(gè)很招引買家的產(chǎn)品。一方面恰當(dāng)?shù)纳闲聲?huì)從頭招引顧客，另一方面，上新也是在為咱們下一個(gè)大促活動(dòng)做鋪墊。由于能夠趁這個(gè)大促的余熱給新品添加點(diǎn)根底銷量這樣以后產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)有根底銷量的保證，不管是報(bào)名活動(dòng)，還是開直通車，都是會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單有用的。而且上新后不管是大促時(shí)有沒有購(gòu)買過(guò)咱們店肆產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的招引，咱們也能夠?qū)@些新品做一個(gè)比較強(qiáng)有力的活動(dòng)營(yíng)銷。比方，咱們這次大促賣得欠好的產(chǎn)品，咱們能夠做一個(gè)搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既能夠添加新品的競(jìng)賽力轉(zhuǎn)化率，又能夠整理一些滯銷產(chǎn)品庫(kù)存，一箭雙雕。當(dāng)然咱們需求考慮到本錢的計(jì)算，也能夠經(jīng)過(guò)購(gòu)買多少件送什么禮物的方法處理這類滯銷庫(kù)存。

三、做好庫(kù)存盤點(diǎn)這個(gè)或許會(huì)有賣家不理解，都現(xiàn)已完畢活動(dòng)了，怎么還要盤點(diǎn)庫(kù)存呢?這是由于：

1.計(jì)算各個(gè)產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫(kù)存狀況，這個(gè)是能夠協(xié)助咱們斷定店肆的爆款和接下來(lái)是否能夠添加該樣式的推行和備貨，尤其是關(guān)于那些沒有明細(xì)季節(jié)約束的產(chǎn)品更是如此;而知道現(xiàn)有庫(kù)存狀況，關(guān)于那些剩余庫(kù)存特別的產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)，就要想方法做清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)就不要考慮有沒有贏利了，只要將貨物快速出售出去，才干盡或許的減少損失。

2.做好接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，關(guān)于這次大促活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的爆款，咱們能夠添加一些推行投入，使其持續(xù)堅(jiān)持漲勢(shì)，一起規(guī)劃好接下來(lái)新款上架組織，協(xié)助店肆持續(xù)發(fā)展。

3.發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題：

(1)發(fā)貨速度慢?——提早預(yù)備好包材、包裝人員大促或者活動(dòng)期間，賣家的首要關(guān)注點(diǎn)都在客服和活動(dòng)推行上面，關(guān)于訂單打包等關(guān)注就會(huì)相對(duì)減弱，比及訂單來(lái)了才手忙腳亂的預(yù)備包材和打包人員，這時(shí)會(huì)導(dǎo)致打包速度慢等等問(wèn)題。在活動(dòng)開始前，咱們要先清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)寶物庫(kù)存和包材數(shù)量，做好登記，對(duì)庫(kù)存狀況做到心中有數(shù);此外，能夠依據(jù)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，提早將熱銷寶物做好預(yù)包裝，減少活動(dòng)期間的打包時(shí)刻，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

(2)物流速度慢?——提早與物流公司交流、堅(jiān)持和客戶隨時(shí)交流大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，形成物流速度比平常慢也是不行防止的，咱們能夠提早跟物流公司交流好，包含取貨的時(shí)刻、掃碼的時(shí)刻、發(fā)走的時(shí)刻等等，盡量能爭(zhēng)取早點(diǎn)將寶物派送到客戶手中。此外，一定要及時(shí)將物流信息通知到客戶，不管是經(jīng)過(guò)短信或者是旺旺，在包含發(fā)貨、運(yùn)送途中和送達(dá)這一整個(gè)進(jìn)程，都要及時(shí)的跟客戶交流物流信息。

三、售后問(wèn)題及時(shí)自動(dòng)處理這個(gè)問(wèn)題是所有賣家需求注重的，由于大促后，售后問(wèn)題明顯會(huì)比平常多，這時(shí)分考驗(yàn)咱們客服工作人員的處理問(wèn)題的方法態(tài)度與技巧了。開始問(wèn)得最多的肯定是發(fā)貨時(shí)刻問(wèn)題，咱們要耐性的跟顧客解釋由于發(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒方法正常宣布，這個(gè)時(shí)分咱們能夠送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨推遲的顧客，能夠恰當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，由于這類買家是咱們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購(gòu)會(huì)大大提高咱們的店肆權(quán)重，這點(diǎn)很重要。還有一個(gè)問(wèn)題便是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問(wèn)題，關(guān)于這種問(wèn)題，咱們一定要迅速處理，否則買家給差評(píng)的幾率非常大。咱們不能推卸責(zé)任，假如顧客知道咱們是在推卸責(zé)任。那么或許會(huì)對(duì)咱們產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)，這個(gè)時(shí)分就會(huì)影響咱們店肆的權(quán)重了進(jìn)而影響店肆產(chǎn)品排名。而且當(dāng)一個(gè)顧客關(guān)于咱們處理售后問(wèn)題的結(jié)果不滿意的時(shí)分，他是不會(huì)想著第2次購(gòu)買咱們店肆的產(chǎn)品的。這就會(huì)直接影響到咱們的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)率是店肆權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項(xiàng)。

這也會(huì)影響到咱們店肆大促往后的流量。還有一個(gè)問(wèn)題是關(guān)于咱們的評(píng)論信息管理的，要是萬(wàn)一有顧客在大促往后給了差評(píng)，寫了負(fù)面點(diǎn)評(píng)信息，咱們要及時(shí)回復(fù)，減少對(duì)其他顧客發(fā)生的不良影響。咱們要想方法修改差評(píng)。盡量滿意顧客的要求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點(diǎn)小禮物，要耐性的對(duì)顧客進(jìn)行交流。                

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