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淘寶網疫情影響地區(qū)發(fā)貨時間要求調整規(guī)則

2023-06-12|19:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：42

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，淘寶賣家的發(fā)貨時刻在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶針對發(fā)貨時刻做特殊規(guī)則，請及時關注：

一、發(fā)貨調整收貨地址在“內蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟、內蒙古自治區(qū)阿拉善盟、新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州、新疆維吾爾自治區(qū)吐魯番市、新疆維吾爾自治區(qū)塔城地區(qū)、甘肅省張掖市、甘肅省嘉峪關市、甘肅省酒泉市、甘肅省隴南市、甘肅省武威市、黑龍江省黑河市”“河北省石家莊市深澤縣、河北省石家莊市辛集市、河北省石家莊市晉州市、山東省日照市五蓮縣、遼寧省大連市莊河市、新疆維吾爾自治區(qū)巴音郭楞蒙古自治州庫爾勒市”的訂單：

1、付款時刻或應發(fā)貨時刻在2023年11月1日00：00：00后的實物產品訂單，【違反發(fā)貨時刻承諾】投訴賠付可暫時予以免除。

(1)買家建議違反發(fā)貨時刻承諾投訴，投訴做不成立處理;

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以經過【賣家中心】-【客戶服務】-【申述中心】進行申述，申述成立后返還已賠付給買家的違約金。

2、淘寶網視疫情及賣家復工狀況恢復發(fā)貨時刻要求的，將另行通知。

二、淘寶建議

1、設置店肆公告建議賣家依據當地物流狀況，在店肆或產品詳情頁闡明或阿里旺旺設置主動回復，奉告買家當前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時刻;

2、與買家友愛洽談現(xiàn)已發(fā)生的訂單，建議跟買家及時交流、洽談發(fā)貨時刻，防止買家投訴;

3、設置發(fā)貨合約時刻發(fā)貨時刻承諾工具怎么設置：helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.d47749e2AVU66L&kwdContentId=10234846937884674&searchKey=3fcf349cf2f4495194ae553232a68df51&hcSessionId=3-1281-7ad3cfe1-3ee9-458a-badd-46cb04060da0 搜索關鍵詞【修改發(fā)貨時刻】;

4、及時對店肆產品設置區(qū)域限售選擇區(qū)域限售途徑：【我是賣家】-【物流辦理】-【庫存辦理】-【區(qū)域限售】。本公告于2023年11月8日進行公示通知，即時生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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