速賣通賣家用什么聊天？如何跟買家溝通？

在速賣通上賣東西，日常也需要跟客戶溝通，但是賣家到底是用的什么聊天?這個新手還不清楚，所以，想知道到底情況是怎樣的?那么，接下來，我們就來講，關于速賣通賣家聊天的工具介紹。

如何跟買家溝通?

在線聊天工具叫im，直接在“后臺-消息中心-會話”中即可操作，不用下載，非常便捷。速賣通im即時聊天，是分為電腦端和app端的，pc端im聊天介紹：

im聊天工具pc端有快捷短語、回復、篩選、多個發(fā)起入口及翻的功能。

快捷短語：可以在“消息中心-消息-回復設置”中設置，之后需要由人工點發(fā)送。

用什么工具?

1、自回：在回復中的“自動設置”中操作。在近24小時內(nèi)，若首次給用戶發(fā)送消息，其將收到自動回復。目前自動回復詞內(nèi)容設后暫無改編輯功能，只可以刪除或者添加。

2、實時翻譯：對發(fā)送的消息，會自翻為相應的語言，但并不是所有語言都支持翻譯，如無法翻，則默認翻為英文。商家端發(fā)送，允許選擇源語言和目標語言。

3、消息篩選：點全部消息后可以按“未回復會話”“根據(jù)星標顏色篩選”“按訂單狀態(tài)篩選”。

如果要聯(lián)系傭金，是可以通過列表、詳情，糾紛等入口發(fā)起會話，是可以更加方便聯(lián)系yoghurt的操作，提升溝通效率的。建議各位使用谷歌操作，因為兼容性比較好，可以避免很多不必要的問題，所以，最好下個谷歌。

如何有效交流?

1.及時回應客戶，每個客戶都不會說等待購買產(chǎn)品，當顧客咨詢產(chǎn)品時，用戶沒有及時回應，很容易造成客戶流失。客戶流失，就不會回來，所以及時回復尤為重要，大家需要特別的重視跟用戶自己的溝通才行。

2.消除購買顧慮，在購買前對賣家的聲譽，質量，服務自然會有些顧慮，那么只能通過語言交流。顧客可能會會拋出疑慮，但另些人只會在心里懷疑，因此建議應該為兩種不同類型的客戶回答這些問題。

其實，速賣通賣家用的聊天工具是系統(tǒng)自帶的im不需要下載，在后臺，消息里有會話就可以直接跟用戶進行交流了，如果有用戶咨詢問題，大家就可以通過這個聊天工具進行相應的回復就可以了，操作肯定是不難的。

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