淘寶商品描述與實際不符怎么處理?怎么提升?
2023-06-16|19:01|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:30
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許多賣家在上架了新的產(chǎn)品之后,肯定也需求對產(chǎn)品進(jìn)行描繪,并且還需求盡可能的招引顧客,這樣也能夠更好的協(xié)助各位做好新品的轉(zhuǎn)化,但是也有一些賣家的產(chǎn)品描繪跟實際上不相符合,這種情況該怎么處理?1、假如買家收到的產(chǎn)品跟您的描繪不符的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng);2、假如買賣中買賣兩邊沒有對產(chǎn)品描繪約好清楚,比如兩邊約好均碼,但未約好詳細(xì)尺度;3、與買家現(xiàn)已達(dá)到了退款協(xié)議,但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約好的,則需求賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);4、與買家未達(dá)到退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的職責(zé),此刻買賣將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng);5、假如出售的產(chǎn)品為擱置產(chǎn)品的話,擱置產(chǎn)品描繪不符的問題請查看擱置產(chǎn)品的爭議處理。
怎么提高?
1、賣家描繪自家產(chǎn)品時必定要留意符合實際,要實在客觀,不能為了達(dá)到好的效果而描繪夸大。還有產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn)那些信息盡可能的描繪清楚,不要遺失顧客關(guān)心的重要信息。
2、賣家描繪產(chǎn)品的時候,不要含糊帶過,要清楚地描繪出來。比如顧客對杯子的尺度沒有什么概念,這時候商家就應(yīng)該舉出一個人們熟悉的例子,來進(jìn)行對比闡明,讓顧客理解。還有寶貝需求留意什么,可能會出現(xiàn)什么情況,也要清楚地說出來。
3、假如有買家通過旺旺談天投訴寶貝描繪不符,這時候商家能夠利用其他方式補(bǔ)償,下降顧客的不滿。比如贈送小禮品或許發(fā)幾元紅包補(bǔ)償,這些都是比較不錯的辦法,能夠下降寶貝描繪低的幾率。
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