速賣通買家會(huì)話與站內(nèi)信有什么區(qū)別？

作為速賣通的商家一定要知道平臺(tái)的各個(gè)功能，比如速賣通買家會(huì)話與站內(nèi)信，其實(shí)這兩者還是有些相似的，很多新手商家都不清楚速賣通買家會(huì)話與站內(nèi)信有什么區(qū)別?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

速賣通買家會(huì)話其實(shí)就是IM，也就是時(shí)通訊功能。IM聚集文本消息、多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯、圖片、通用卡片(商品、訂單、優(yōu)惠券)等核心功能，同時(shí)我們正在快速優(yōu)化和豐富IM的各項(xiàng)功能，爭(zhēng)取盡快給各位帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

速賣通站內(nèi)信是對(duì)話形式的信息來(lái)往模式，從新到舊從上到下排列。產(chǎn)品、訂單附屬信息的繼承方便用戶失敗溝通內(nèi)容。

站內(nèi)信處理的基本原則：

1、批發(fā)的站內(nèi)信消息優(yōu)先處理。抓住一個(gè)老客戶,有時(shí)候可以頂你一天的銷售額,要把更多的精力放在批發(fā)訂單上,爭(zhēng)取拿下批發(fā)訂單。

2、如實(shí)回答,切勿忽悠?？蛻粼儐?wèn)產(chǎn)品的相關(guān)功能,知道就是知道,不知道就是不知道,不確定就說(shuō)不知道,一旦你說(shuō)了可以支持,結(jié)果買回去用不了,速賣通糾紛退全款,妥妥的。(客戶要懂產(chǎn)品+物流+銷售等等)。

IM(買家會(huì)話)的消息可以分配轉(zhuǎn)交嗎?

目前已經(jīng)支持消息分配轉(zhuǎn)交，具體操作邏輯如下：

1、轉(zhuǎn)交權(quán)限：只有當(dāng)前會(huì)話中的賬號(hào)+主賬號(hào)有轉(zhuǎn)交權(quán)限;

2、針對(duì)單一買家會(huì)話轉(zhuǎn)交給其他在線主賬號(hào)或子賬號(hào)。轉(zhuǎn)交后，新的賬號(hào)可看到先前所有會(huì)話記錄，先前聊天的子賬號(hào)無(wú)法繼續(xù)和該買家對(duì)話，但是主賬號(hào)可不受限制、可以繼續(xù)和買家賬號(hào)發(fā)起對(duì)話。

另外，商家們需要知道的是，由于是不同的系統(tǒng)，站內(nèi)信的消息不會(huì)同步到IM中，若您需要查看歷史消息，請(qǐng)到站內(nèi)信中查看。好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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