淘寶官方物流境外交易爭議處理規(guī)范

                    第三十五條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的官方物流境外買賣，系指買家收貨地址是中國大陸以外區(qū)域且使用官方物流方法的買賣行為。

官方物流：在“確認(rèn)訂單”頁選擇物流方法為“官方物流-集運(yùn)”或“官方物流-直送”。

第三十六條賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的買賣訂單(非購物車兼并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，若未征得買家贊同，不得兼并成一個(gè)包裹發(fā)貨。若因產(chǎn)品尺度等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須保證每個(gè)包裹面單上的收件地址一致并完好保留轉(zhuǎn)運(yùn)碼(轉(zhuǎn)運(yùn)碼方法為“集運(yùn)倉@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，一起將一切發(fā)貨單號(hào)以及對(duì)應(yīng)包裹內(nèi)的物品內(nèi)容通過旺旺等方法告知買家。賣家私行分包裹發(fā)貨，導(dǎo)致買家拒簽、退貨或集運(yùn)倉無主件拒簽的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品退回的運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品毀損、滅失的危險(xiǎn)。

第三十七條賣家在買家申請(qǐng)退款時(shí)髦未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家贊同后再發(fā)貨。若賣家未征得買家贊同仍持續(xù)發(fā)貨，導(dǎo)致買家未收到產(chǎn)品或拒收產(chǎn)品的，由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用及產(chǎn)品損毀或滅失危險(xiǎn)，由賣家自行承當(dāng)，買賣作退款處理。

第三十八條賣家錯(cuò)寫、減縮等私行修正買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等)，導(dǎo)致拒簽或集運(yùn)倉簽收為無主件的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品退回的運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品毀損、滅失的危險(xiǎn)。

第三十九條賣家發(fā)貨產(chǎn)品中不得包含禁運(yùn)品的贈(zèng)品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運(yùn)品清單》)，否則由賣家承當(dāng)貨品拒簽、簽收后無法轉(zhuǎn)運(yùn)需退回等所發(fā)生的運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品毀損、滅失的危險(xiǎn)。

第四十條賣家將發(fā)貨產(chǎn)品交付承運(yùn)人后集運(yùn)倉簽收前，產(chǎn)品危險(xiǎn)由賣家承當(dāng);集運(yùn)倉簽收后買家簽收前，產(chǎn)品毀損、滅失的危險(xiǎn)由集運(yùn)倉承當(dāng)。

第四十一條集運(yùn)倉簽收前買家需改變集運(yùn)倉收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣家贊同。賣家贊同后實(shí)踐未改變成功，產(chǎn)品仍按改變前的收件信息被簽收，買家建議未收到產(chǎn)品的，由賣家承當(dāng)產(chǎn)品相應(yīng)危險(xiǎn)。集運(yùn)倉簽收后如買家需改變收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)系集運(yùn)倉處理。

第四十二條若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在破損、污漬等問題，買家需在收到產(chǎn)品的48小時(shí)內(nèi)向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記載的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí))，舉證方法包含但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采用。

第四十三條因賣家責(zé)任或產(chǎn)品問題發(fā)生退貨的，由賣家承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)及產(chǎn)品出入境所發(fā)生的關(guān)稅，若退貨運(yùn)費(fèi)高于貨值的，作退款處理。                

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