快手「同意拒收后退款」功能常見問題答疑
2023-01-30|13:57|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:136
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快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消費者誤解,上線后,該功能能提升售后服務(wù)體驗,解決了不少商家的困擾。但是,仍有不少快手商家對該功能抱有疑惑,為此快手整理了三個相關(guān)問題,為大家答疑解惑:
1、什么場景需要用“拒收后退款”
訂單商品已發(fā)出且未簽收的,消費者申請僅退款的場景,商家應(yīng)使用“拒收后退款”功能。
2、發(fā)貨后僅退款申請,什么場景可以不使用“拒收后退款”,直接拒絕退款?
1)商品性質(zhì)不適宜拒收的,比如生鮮類、活體類、虛擬類商品。
2)需要消費者承擔損失的,可拒絕退款要求買家修改退款金額并說明承擔費用
定制類、拍賣類,需買家承擔違約金的。
商品不支持七無退貨,拒收導致商品價值貶損的(例如黃金商品)。
商品不包郵,需買家承擔運費的。
3、發(fā)貨后僅退款申請,不在上述可直接拒絕退款范圍內(nèi)的,直接拒絕退款(不使用拒收后退款)會怎么樣?
如果產(chǎn)生糾紛會被定為商家責任,產(chǎn)生商家責任糾紛的違約金扣除。
以上為本次關(guān)于快手「同意拒收后退款」功能常見問題答疑的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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