速賣通惡意糾紛影響店鋪嗎？如何投訴惡意買家？

速賣通糾紛率高對店鋪是不利的，所以很多賣家都會特意減少糾紛，但如果店鋪遇到的是惡意糾紛，那這些惡意糾紛會對店鋪產(chǎn)生影響嗎?現(xiàn)在我們就來了解這個問題。

對被舉報方來說：平臺會基于該買家的整體網(wǎng)站行為來判斷是否為惡意買家，不會因為某個糾紛訂單買家的理由奇怪或提交的證據(jù)圖片錯誤之類。

買家舉報提交之后，相關(guān)團(tuán)隊一般會在7-15個工作日內(nèi)完成審核，舉報成立后平臺會于1-2個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)指標(biāo)清洗，即由該買家導(dǎo)致的不良訂單將不計入賣家服務(wù)等級指標(biāo)中，但產(chǎn)品和店鋪中的差評并不會刪除。

如何投訴惡意買家?

您可以通過速賣通后臺——違規(guī)——我要舉報——舉報惡意買家。

通過點擊舉報工具中心的【我要投訴】進(jìn)行在線提交投訴單，支持投訴記錄查詢(6個月內(nèi))。

投訴單頁面詳情。

1、投訴場景不僅包含惡意買家之前的惡意下單、惡意糾紛、惡意評價，還包含了新的 ”指標(biāo)保護(hù)-成交不賣“

2 、加快處理鏈路和流程，舉報結(jié)果快速反饋，最晚48小時給到處理結(jié)果。

3、 舉報類型解釋：(只能選擇其中1種，若舉報的買家存在多種惡意行為，系統(tǒng)會對不同惡意行為類型進(jìn)行統(tǒng)一排查的。)

舉報異常買家：

· 惡拍下單：主要是針對賬號維度進(jìn)行排查，比如同行注冊買家賬號去同行店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競爭，若非惡意競爭則一般舉報不成立。

· 惡意評價：主要是針對惡意行為比如同行注冊買家賬號惡意刷差評。由于評價是買家的一種主觀感受，正常的交易即使買家給差評也是無法舉報成立的。

· 惡意糾紛。

注意事項：

1、目前舉報工具中心不支持重復(fù)提交投訴，即同一筆訂單不支持重復(fù)提交包括在不同舉報場景下提交。

2、 若您對舉報結(jié)果有異議或需要提交更多舉證材料，可聯(lián)系速賣通小何。

速賣通惡意訂單對店鋪的等級指標(biāo)無影響，但是由于惡意訂單已經(jīng)給出的差評是無法刪除的，所以惡意糾紛訂單多了的話，對店鋪也是會產(chǎn)生一些影響的，除非消費者知道這些差評是惡意的。

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