淘小鋪新燈塔是什么？常見問題分享

淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

常見的問題如下：

1、什么是淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分?

答：淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，基于影響消費(fèi)體驗(yàn)的五大基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)的單項(xiàng)表現(xiàn)，綜合計(jì)算得出“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”。

2、淘小鋪基礎(chǔ)服務(wù)考核指標(biāo)是什么?/淘小鋪新燈塔的服務(wù)指標(biāo)是什么?

答：淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)。

3、淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)有什么影響?

答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過低會(huì)影響營銷活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。

4、淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?

答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類特色服務(wù)保障，對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級(jí)等級(jí)未來將在交易前臺(tái)透出。

5、淘小鋪供貨商服務(wù)考核從什么時(shí)候開始?

答：供貨商自入駐淘小鋪平臺(tái)之日起60天后的次月1日進(jìn)行考核;考核開始后，每月1日為考核日，考核近30天數(shù)據(jù)。

6、淘小鋪供貨商服務(wù)考核都要考核哪些內(nèi)容?

答：主要考核影響消費(fèi)體驗(yàn)的五大基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)，具體可以登陸供貨商后臺(tái)進(jìn)行查看。

指標(biāo)要求：

商品體驗(yàn)：商品首次品質(zhì)退款率≥2分

物流體驗(yàn)：48小時(shí)攬收及時(shí)率、物流到貨時(shí)長≥2分

退款體驗(yàn)：僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長≥2分

糾紛體驗(yàn)：糾紛退款率、投訴成立率≥2分

咨詢體驗(yàn)：阿里旺旺回復(fù)率、阿里旺旺人工平均響應(yīng)時(shí)長≥2分

7、如果淘小鋪供貨商服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)會(huì)有什么處罰?

答：供貨商在考核周期內(nèi)，未滿足服務(wù)考核指標(biāo)要求的任何一項(xiàng)，即為考核不達(dá)標(biāo)。

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