在電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟的今天，在網(wǎng)上購物已經(jīng)成了很多人日常生活中一件必備的事情。相信很多人在網(wǎng)購的過程中都遇到過，到手的東西感覺沒有達(dá)到自己的預(yù)期而給予商家差評。

我們在使用淘寶進(jìn)行購物的時(shí)候，在評論選項(xiàng)中，可以看到有差評，中評，和好評三個選項(xiàng)，所以，如果在淘寶商開店鋪的話，差評對于賣家來說，影響是非常的大的。而在拼多多上面進(jìn)行購物的時(shí)候，是沒有顯示差評的選項(xiàng)的。很多買家都以為在拼多多上給商家差評對于商家的影響沒有淘寶的大。

其實(shí)，也可以這樣去理解，如果是在淘寶商，買家可以非常清楚的看到其他買家給出的差評，從而影響這個店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，一個能戳到其他買家痛點(diǎn)的差評甚至能頂上幾百條好評。而拼多多由于沒有差評選項(xiàng)，這一點(diǎn)上對于轉(zhuǎn)化率的影響就要相對很小了。但是拼多多官方上，對于差評較多的店鋪也是會有很大的影響的。

如果一個拼多多店鋪的的差評太多，是一定可以影響這個店鋪的生意的。上面說過淘寶的差評帶來的最直接的影響，就是影響其他買家的轉(zhuǎn)化率。另外一點(diǎn)就是會影響店鋪的動態(tài)評分，如果你店鋪的動態(tài)評分過低的話，對于整個店鋪的影響是非常的大的，會導(dǎo)致拼多多店鋪的權(quán)重直接降低，從而影響到你整個店鋪中的流量。商品流量下降之后，自然而然的銷量也就下降了。

由此可見，店鋪中的差評對于商家的拼多多店鋪經(jīng)營是由很大的影響的，所以，拼多多的商家也是非常重視差評的，也會盡可能的去和買家溝通，減少差評。而且拼多多的差評是不可以刪除的，不像淘寶刪差評，即使客戶給出差評之后，可以通過客服溝通或者退換貨等方式來解決，讓買家刪除差評。而拼多多，當(dāng)買家假給出差評之后，這個評價(jià)便已經(jīng)成了定局。

在拼多多平臺上開店，商品賣出后，就要去處理和客戶之間的關(guān)系，以此避免中差評的出現(xiàn)。在售出之后，要詢問買家是否收到商品。檢查快遞有沒有出現(xiàn)問題。如果出現(xiàn)中差評之后，客服要即使聯(lián)系客戶，核實(shí)差評的問題，是否產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果存在問題，要即使給客戶退貨或者退款補(bǔ)償，當(dāng)客戶遇到的問題得到解決后，要引導(dǎo)客戶給與追加評價(jià)。

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怎么在拼多多評論里加人？如何處理差評？

拼多多大家購物之后也可以去申請售后，在拼多多大家可以去評論，如果對于購物比較滿意，大家就可以給一個五星好評，不滿意可以給差評，怎么在拼多多評論里加人?

怎么在拼多多評論里加人?

第一步：進(jìn)入拼多多商品詳情頁面

首先，用戶需要進(jìn)入拼多多的商品詳情頁面，這個頁面可以通過搜索商品或從拼多多首頁推薦中找到。在頁面底部會看到商品的評論區(qū)，這里是加好友的入口。

第二步：進(jìn)入評論區(qū)

點(diǎn)擊商品底部的“評論”按鈕即可進(jìn)入評論區(qū)。在這里可以瀏覽別人的評價(jià)，也可以自己發(fā)布評論。同時(shí)，也可以在這里找到一些有共同興趣的用戶，進(jìn)行加好友等社交交流。

第三步：加好友

在評論區(qū)中，如果發(fā)現(xiàn)有跟自己興趣相同或者有想加為好友的用戶，可以點(diǎn)擊對方的頭像進(jìn)入對方的個人主頁。在個人主頁上，可以看到對方的個人信息和動態(tài)。如果想加對方為好友，可以點(diǎn)擊頁面右側(cè)的“加為好友”按鈕。同時(shí)，也可以通過私信和對方聯(lián)系，交流更多的內(nèi)容。

拼多多差評處理方案什么?

1.及時(shí)聯(lián)系買家處理

需要商家在差評發(fā)生時(shí),及時(shí)處理,態(tài)度真誠!畢竟有很多的客戶會認(rèn)為我差評都已經(jīng)給出去了,商家還是不理我,感覺不到被重視!后續(xù)溝通可能會發(fā)生矛盾,所以及時(shí)很重要!

2.換位思考

在聯(lián)系到客戶的時(shí)候,首先追蹤清楚客戶不滿意的問題點(diǎn)在哪里?詢問清楚客戶給差評的原因。這里建議準(zhǔn)備好話術(shù)!

在聯(lián)系到客戶之后,首先要做出和解的態(tài)度,緩解客戶的情緒,只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效的溝通。之后適當(dāng)?shù)娜グ矒峥蛻?給出解決的方法和時(shí)間。

3.提前做好預(yù)案處理

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后,客戶還是沒有修改中差評的意思,就需要其他的預(yù)案處理了。比如:紅包提升償、送優(yōu)惠券等等,在客戶猶豫時(shí)候,主動發(fā)言,給客戶臺階下來!例如話術(shù):“我們是真心協(xié)商溝通的,請您給一次機(jī)會吧,謝謝您了”,話語中可以強(qiáng)調(diào)出商家對于之前的問題的歉意和解決問題的誠意!

拼多多的評論如果大家想要更多的評論的話，大家就可以去請朋友購物然后去給好評，或者是購物返現(xiàn)，一般有小紅包，別人看到了之后，覺得商品還行就給個好評。

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