速賣通店鋪一但有交易的產(chǎn)生，那么有可能就會(huì)有售后，售后問(wèn)題一向是店鋪的一大難題，速賣賣通為了解決買賣之間的售后，特地退出了售后寶，那速賣通售后寶是負(fù)責(zé)賠償?shù)膯?

售后寶類似于淘寶的消保保證金，在給客戶退款的時(shí)候，為了保證效率，是先從售后寶賬戶里面出錢，當(dāng)然后期還是要由賣家補(bǔ)上的，所以這錢當(dāng)然是從賣家手里出的。

售后寶訂單產(chǎn)生的速賣通貨不對(duì)版糾紛，是由平臺(tái)來(lái)介入核實(shí)的，如果平臺(tái)判定問(wèn)題不在售后寶的服務(wù)范圍內(nèi)的話，還是需要賣家親子處理的，這里注意留意官方的郵件通知。

售后文案怎么寫?

1、要把握好每次的談話，比如發(fā)貨和物流要及時(shí)告知對(duì)方，如有產(chǎn)品問(wèn)題要及時(shí)解決，讓買家感受到真誠(chéng)，加深雙方的信任。

2、少打電話，盡量通過(guò)書寫來(lái)表達(dá)，這樣雙方對(duì)內(nèi)容都能知道的更清楚和明確，其次，盡量保持在線，即時(shí)回復(fù)顧客。

3、由于位置的跨度，部分人基本是晚上出現(xiàn)，因此賣家除了留言還需做到晚上保持在線。

4、根據(jù)買家的脾氣，來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式。

買家最關(guān)注的的情況，要在溝通中把這些內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)，那下面就給一個(gè)模板供各位參考。

貨物到達(dá)海關(guān)后，提醒貨運(yùn)進(jìn)展：

您好 mr/m

我是**。告訴您訂單的最新進(jìn)展情況，最新的信息顯示，您的產(chǎn)品已經(jīng)在x日到達(dá)貴國(guó)海關(guān)。單號(hào)**，您可以在某網(wǎng)查詢物流信息。

您將馬上收取到產(chǎn)品，郵遞時(shí)間有點(diǎn)耽擱，請(qǐng)您理解，希望不影響您對(duì)產(chǎn)品的使用。祝好!

如果遇上了貨物擁堵，要對(duì)買家致歉，如果是產(chǎn)品要報(bào)關(guān)的，也要通知賣家提前準(zhǔn)備好。

如果速賣通店鋪有售后問(wèn)題，賣家需要賠償?shù)?，那么賠償?shù)腻X最終也是賣家自己出的，不過(guò)有售后寶幫助賣家做賠付工作，賣家確實(shí)能省下不少事情。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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