京東客服是非常重要的崗位，客服在上班的過程中可以設(shè)置三種狀態(tài)。分別是在線離線以及掛起，客服可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。如果京東客服掛起客戶會給別人嗎?

京東客服掛起客戶會給別人嗎?

會。

在掛起狀態(tài)下，客戶會自動分給其他在線客服。

京東客服如何促進(jìn)成交?

要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個很好的時間節(jié)點，通過這個來促使他成交。

可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個優(yōu)惠券，比如說減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來購買的時候使用，從而促進(jìn)本次的成交。

提供更好的服務(wù)。比如說，跟我們的京東對手去進(jìn)行對比，它家3800，我們3850，那其他的什么都一樣，差價50塊錢，那您可以告訴消費(fèi)者，您可以看一下我們的店鋪評分，我們的售后服務(wù)，是比友商還要做得更好的，那您如果在我們這下單購買的話，我們是可以提供一個更好的服務(wù)的。

那如果消費(fèi)者價格沒有問題了，但是他還是沒有下單，或者還在猶豫，那我們可以通過政策的誘惑來刺激消費(fèi)者下單。

通過促銷誘惑，告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動，我們平臺現(xiàn)在在做的促銷活動，那么告知消費(fèi)者，如果您現(xiàn)在不抓住這個機(jī)會的話，短期內(nèi)是不會再有這么大的優(yōu)惠幅度的。

通過發(fā)貨誘惑，就是告訴消費(fèi)者，現(xiàn)在購買今天就可以及時安排發(fā)貨。比如說上午10點前的訂單，我們上午就能給您發(fā)貨，下午4點前的訂單，我們下午就能給您安排發(fā)貨。

對于商家來說，顧客就是上帝，不可能因為客服掛起的狀態(tài)就不搭理消費(fèi)者了，這種情況下消費(fèi)者會直接分流給其他在線的客服，以便于給消費(fèi)者們更好的服務(wù)。

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京東客服人工電話是24小時的嗎？客服職責(zé)是什么？

在京東上有很多人遇到問題了就會去找京東客服，而京東客服的聯(lián)系方式也有幾種，比如有電話人工客服，還有在線人工客服，另外還有公眾號客服等，那么京東客服人工電話是不是24小時在線呢?

京東客服人工電話是24小時的嗎?

不是。

京東快遞人工服務(wù)電話是950616，提供從8:00至22:00的7*14小時服務(wù)。建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

撥打京東客服電話950618，接通后根據(jù)語音提示輸入您想要詢問的問題，語音助手會根據(jù)您的按鍵選擇，確定問題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

除撥打客服電話外，您還可以聯(lián)系京東商城在線客服：

1、電腦端：點擊京東商城首頁右上角【客服服務(wù)-在線客服】，進(jìn)入咨詢頁面之后選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢。

2、京東APP端：【我的-客服服務(wù)-在線客服】。

客服職責(zé)是什么?

1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通;

3. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;

4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力。

京東客服的人工電話并不是24小時在線的，而是7*14小時在線服務(wù)，也就是每天都會在線，然后是從早上八點到晚上的十點都是在線的，所以每天在這個時間段打電話給客服是有人工接并處理問題的。

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