為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，京東現(xiàn)擬定《京東 “上門換新”服務(wù)規(guī)則》。

“上門換新”服務(wù)是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。商家朋友們通過開通“上門換新“服務(wù)，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長。商家可在商家后臺(tái)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請(qǐng)開通此項(xiàng)服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果。

第一章 概述

第一條 為提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺(tái)的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)。

第二章 服務(wù)介紹

第一節(jié) 定義及服務(wù)權(quán)益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費(fèi)者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時(shí)取回?fù)Q貨商品返還至商家的服務(wù)。

第四條 商家通過開通“上門換新”服務(wù)，無需消費(fèi)者先行寄回商品，可有效提升換貨時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待新?lián)Q貨物的時(shí)長。開通“上門換新”服務(wù)的商品將在商詳頁打標(biāo)“上門換新”標(biāo)識(shí)，增加商品辨識(shí)度，有助于提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風(fēng)向標(biāo)售后評(píng)分。

第二節(jié) 服務(wù)開通與退出

第五條 商家可在商家后臺(tái) “店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請(qǐng)開通此項(xiàng)服務(wù)，申請(qǐng)后商家可在申請(qǐng)界面查看結(jié)果，“上門換新”服務(wù)開通后次日生效。

第六條 若商家服務(wù)中心沒有“上門換新”入口，則表示當(dāng)前店鋪暫不支持開通此項(xiàng)服務(wù)，詳情請(qǐng)可咨詢相關(guān)運(yùn)營。

第七條 商家可在商家后臺(tái)點(diǎn)擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心—上門換新”退出服務(wù)。退出次日生效，對(duì)于提供“上門換新”服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

第八條 商品需同時(shí)滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務(wù)：

(一)店鋪商品已開通“上門換新”服務(wù);

(二)商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi);

(三)消費(fèi)者京東信譽(yù)值在2星以上;

(四)消費(fèi)者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號(hào)，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項(xiàng)服務(wù);

第九條 若消費(fèi)者申請(qǐng)換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進(jìn)行“上門換新”，同時(shí)取回的舊件將由京東物流原返至商家。

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京東自營以舊換新怎么樣？過程是怎樣的？

在京東上有很多自營商品都支持以舊換新服務(wù)，也就是用舊物來抵扣一部分新商品的金額，這樣不僅讓你購買新產(chǎn)品更省錢，也能幫你處理掉沒有用的舊物，那么京東自營以舊換新的服務(wù)怎么樣呢?

京東自營以舊換新怎么樣?

京東以舊換新還是不錯(cuò)的，因?yàn)榭梢詮U物利用換成錢抵扣，平臺(tái)大有保障。

京東在以舊換新方面比其他平臺(tái)做得更好，例如，

1、回收品類眾多，基本上你手中的老舊品牌都能找到對(duì)應(yīng)的型號(hào)，都能夠回收，我之前在其他平臺(tái)處理一臺(tái)舊手機(jī)時(shí)硬是找不到型號(hào)，導(dǎo)致回收不了。

2、價(jià)格相對(duì)較高，這個(gè)你只要試一下就知道了，我曾經(jīng)試過線下回收店，他們的價(jià)格比京東差不少。

3、流程比較快，從估價(jià)到快遞上門再到質(zhì)檢評(píng)估，最后把電子券充值至你的帳戶，一般只要3天時(shí)間，真的是極速了。而且還能京東物流直接上門，簡直就是最好的享受，比如空調(diào)以舊換新這種，自己基本啥都不用管了，只要提交個(gè)單子，接下來全部交給京東就好了。

過程是怎樣的?

京東以舊換新是用戶在與京東平臺(tái)回收服務(wù)商完成舊手機(jī)、數(shù)碼、電腦、DIY配件、家用電器等物品回收交易后，獲得相應(yīng)金額的京東E卡或京東錢包現(xiàn)金，然后在京東購物時(shí)使用京東E卡，或直接選擇京東錢包進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算的過程。

換新服務(wù)對(duì)戶籍沒有限制，回收服務(wù)商在收到物品后會(huì)根據(jù)用戶之前選擇的物品參數(shù)進(jìn)行核對(duì)以及檢測(cè)。根據(jù)物品的實(shí)際情況，與用戶協(xié)商確認(rèn)最終成交價(jià)格。

對(duì)于使用以舊換新促銷的廠家或商家來說，回收來的舊商品通常沒有多大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以舊換新的目的，主要是為了消除日商品形成的銷售障礙，以防消費(fèi)者因?yàn)樯岵坏脕G棄尚可使用的舊商品，而不買新商品。

還有一些商品的以舊換新更簡單，對(duì)舊商品估價(jià)確認(rèn)后，直接買新商品，就是舊商品不需要先寄回去，等京東送新商品上門時(shí)順便把舊商品帶走，不過這一種不是所有商品都可以，要看具體的商品類別了，比如京東家電的空調(diào)就支持這種方式以舊換新。

京東自營以舊換新的服務(wù)還是非常不錯(cuò)的，以舊換新的流程非常簡單，而且處理的速度也是很快的，所以如果在有舊物且不知道如何處理的情況下，選擇京東以舊換新服務(wù)是很值得的。

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