千牛客服分流是什么意思？要留意什么？

在千牛上有很多商家都設置了客服的分流，這樣當?shù)赇伒脑L客很多且咨詢的用戶非常多的話，就可以把這些咨詢的客戶合理的分配給每個店鋪客服，不至于某個客服工作量很大，那么千牛客服分流是什么意思呢?

千?？头至?/strong>是什么意思?

大的淘寶店鋪都有本人的客服團隊，每個淘寶店的客服團隊人數(shù)都是不一樣的。不過既然成立了客服團隊，那么，客服組里面最少也要有3-5個人的，這還是針對一些中型的淘寶店鋪。假如是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。

客服人數(shù)的增加，是由于店鋪內(nèi)的客流量比擬多?？头至鞯臅r分，直接經(jīng)過子賬號管理就能夠了。需求用到店鋪掌柜的賬號，經(jīng)過千牛工作臺進入到子賬號管理中心，然后進入旺旺分流頁面中。客服分流分為兩種方式，一種是均勻分流，另外一種就是權重分流了。

客服要留意什么?

1、忌視野狹窄。不少人看待工作的態(tài)度就是做好本人分內(nèi)的事情，也不會去搭理本人工作崗位之外的事情，其實這種想法只會讓本人不斷停留在原來的職位上，特別是關于淘寶客服這樣的職位，其準繩就是能幫到他人就幫，由于在協(xié)助別人的同時也能讓本人的才能得以提升，假如下次你遇到了難題，他人也會積極地幫你。

2、忌沒有將來規(guī)劃。在職場上，想要具有一番天地，還是得靠本人一步步的規(guī)劃和強執(zhí)行力積聚構成的，工作中必需拼命往上游而斗爭，而不是被動的接納命運的布置，這樣也會讓本人得不到提升，即便升職了，但是也有可能才能不夠，最終由于無法勝任而愁眉苦臉。因而作為一個淘寶客服，千萬不要把本人的職業(yè)定位于一個普通的客服人員。

3、忌不斷以為工作是完成任務。如今不少人的心中把完成本人的工作任務當作了工作的全部，殊不知完成工作任務是最根本的，假如長期下去，也會覺得本人的工作乏然無味，因而也不會具有很高的積極性，以至還會放棄。在為顧客提供效勞的時分，淘寶客服人員還需求站在顧客的立場和角度思索問題，并在恰當?shù)臅r分拋出需求，引導顧客購物，促成買賣。

千牛客服分流的意思就是把客服工作量盡量分布均勻點，因為很多淘寶店鋪內(nèi)的客服不止一個人，而是很多客服，而且有些淘寶店鋪還有售前客服團隊和售后客服團隊，所以合理分工才能讓淘寶店鋪經(jīng)營的更好。

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