做速賣通必須要用紙箱包起來嗎？

很多新手在做速賣通的時候會有疑問，比如在打包商品發(fā)貨到國外的時候，不知道是不是必須要用紙箱包起來，還是紙箱和塑料包裝都可以呢?其實(shí)目前對于速賣通對于這個方面沒有什么規(guī)定，下面來了解下。

沒有明確的規(guī)定哦!

注意什么?

(一)關(guān)于速賣通糾紛的處理：

只要單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評就不可避免。賣家都想維持100%好評店鋪，可總會有幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打得暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先要搞清它們：

1.客人期望值過高，產(chǎn)品沒有達(dá)到客人的期望是糾紛和差評的根源。

2.速賣通物流速度問題是造成客戶滿意度下降的元兇。

3.溝通不足讓不滿演變成糾紛或差評。

4.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損。

搞懂了為什么客人給我們差評，那么解決起來也就沒那么難了。

首先，不要一味美化產(chǎn)品的圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現(xiàn)出來。產(chǎn)品描述盡量清晰簡潔詳盡。

第二，對于物流速度問題，雖然大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水控制不了，可是客人著急了還是會找我們，就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉(zhuǎn)移到賣家身上。

有兩點(diǎn)我們可以做得更好，一是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運(yùn)輸方式大致需要的時間。二是發(fā)貨后要及時告知客人，方便客人跟蹤信息以及預(yù)計到達(dá)時間。做到以上兩點(diǎn)，當(dāng)物流有輕微延遲的時候，客人也容易表示理解。

第三，及時溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后要及時主動提醒。然后是被動溝通，已成交的客人的站內(nèi)信和留言要及時回復(fù)。最后可以每個周六做小結(jié)，抽出一點(diǎn)時間去跟進(jìn)一下發(fā)出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠、硬度好的紙箱。這些輔材都是小投入大回報，值得投入。

最后一點(diǎn)，很多產(chǎn)品的特質(zhì)注定它們比較容易碎，這樣的產(chǎn)品我們一般提供備品，但很多時候產(chǎn)品碎的比備品還多，這時怎么辦呢?對于這樣的問題，首先要承認(rèn)是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，最后就是隨機(jī)應(yīng)變了。

(二)關(guān)于速賣通產(chǎn)品發(fā)布的時間

產(chǎn)品發(fā)布得多，一直不停地發(fā)，流量就能上來了嗎?訂單就多了嗎?

之前也有試過一天十幾個小時不停地更新發(fā)布產(chǎn)品，辛苦程度和最后訂單量不成比例。也試過從為了消除時差凌晨兩點(diǎn)起來發(fā)產(chǎn)品處理客人問題的，效果也不是很好。

數(shù)據(jù)縱橫的新功能——實(shí)時風(fēng)暴可以掌握曝光量和瀏覽量的峰值數(shù)據(jù)，盡量在峰值時間段發(fā)布和更新產(chǎn)品，效果比不定時發(fā)布更好。

做速賣通不是必須用紙箱包起來，而是根據(jù)你的包裝成本來自由選擇，比如有的包裝用塑料的成本高，用紙箱成本低，這個時候就選擇紙箱會好一些，如果是用塑料的成本低那么就去選擇塑料就可以了。

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