在拼多多平臺中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實有很多原因，節(jié)假日的時候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個人也忙不過來，有時候遇到一些比較奇葩的顧客還會容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時一個非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時的時候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

4、再者就是我們在與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)?，店鋪也會有?yán)重的懲罰。最后就是我們在給客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因為大家在做客服的時候需要面對各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個時候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

推薦閱讀：

拼多多子賬號是什么意思？怎么設(shè)置？

怎樣注銷拼多多賬號解綁微信？銷拼多多號有要求嗎？

拼多多賬號等級怎么看？拼多多店鋪層級在哪里看？

拼多多突然沒流量了是怎么回事？如何解決？

拼多多開店之后流量非常重要，這個拼多多平臺客單價低商家的利潤相對來說也會低一些，而且因為拼多多最近很火，開店的商家也比較多，競爭很激烈，拼多多突然沒流量了是怎么回事?

拼多多突然沒流量了是怎么回事?

1、你的店鋪可能有滯銷品

商品上架30天后如果一件都沒銷售去，就會變成【滯銷品】，滯銷品會拉低店鋪權(quán)重，權(quán)重低會影響到商品的搜索排名，流量也會隨之大大降低。

解決辦法：查看店鋪是否有滯銷品，一旦發(fā)現(xiàn)直接刪除，若還想要這個商品，可以更換主圖和詳情之后再上新，在7天內(nèi)盡快破零。只要破0之后，這個商品30天內(nèi)就不是滯銷品了，也就不會影響店鋪權(quán)重和流量。

2、你的產(chǎn)品類目可能選錯

在商品發(fā)布時，有很多產(chǎn)品類目都是比較相似的，前期上架產(chǎn)品很容易選錯，比如暖水袋，暖水袋有分很多種，電熱的。還有生活電器的電熱水袋。這三種類目雖然是一類產(chǎn)品，前期推廣可能察覺不出，但是后期權(quán)重提升后，平臺分配的對應(yīng)人群是完全不一樣的。會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率降低，轉(zhuǎn)化降低平臺就會認(rèn)為產(chǎn)品不受歡迎，流量權(quán)重就會降低。

所以選錯類目會影響到店鋪流量。若類目篩選不準(zhǔn)甚至可能會違規(guī)，導(dǎo)致店鋪受到懲罰。

建議：在類目選擇上面，最初就做好上新規(guī)劃，選擇類目方面，必須要選擇合適和符合產(chǎn)品的類目。不要覺得流量大就選，流量大不一定適合你。

3、產(chǎn)品是否有時效性，是否應(yīng)季

一個店鋪通常都會有引流的產(chǎn)品，在流量到達(dá)瓶頸期，商家會通過優(yōu)化產(chǎn)品吸引更多的流量。但這里有個誤區(qū)，并非優(yōu)化好就能帶來流量。作為拼多多商家，要明白很多產(chǎn)品都有周期性的。

建議：當(dāng)產(chǎn)品無論怎么優(yōu)化都無法獲取更多流量時，要考慮重新打造引流產(chǎn)品。

4、定價和現(xiàn)有人群不匹配

不同的產(chǎn)品定價，所面對的人群是不一樣的，如果你做過低價活動，降價幅度很大，那活動期間除了預(yù)熱進(jìn)來的訪客，大部分都是活動帶來的喜好低價產(chǎn)品人群，所以一旦活動結(jié)束了，價格回復(fù)原價，低價人群就會快速流失。而人群的流失反映到數(shù)據(jù)方面，就會讓店鋪的流量降低。

建議：產(chǎn)品定價盡可能在同一價格區(qū)間，不要有太大差異，避免因定價導(dǎo)致人群不精準(zhǔn)。如果要做低價活動的話，活動后用優(yōu)惠券以及自營銷優(yōu)惠活動來穩(wěn)定活動流量。盡量把人群轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡汀?/p>

拼多多突然沒流量了，可能有很多原因，因為影響流量的因素非常的多，突然沒有流量，那么一定是店鋪在運(yùn)營的過程中出現(xiàn)了問題，大家要根據(jù)以上原因一個一個去排查。

推薦閱讀：

拼多多客服為什么不能加微信?拼多多客服職責(zé)是什么?

拼多多客服為什么特別累?拼多多客服好做嗎?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?客服常見問題介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。