短信，是觸達用戶的重要營銷渠道，通過短信可以將店鋪最新的動態(tài)如產(chǎn)品上新/促銷優(yōu)惠信息等及時同步給目標用戶，如何做好短信推廣讓消費者去關(guān)注品牌，觸動我們?nèi)ビ嗁忁D(zhuǎn)化。那么，究竟要怎么做呢?

一、人群包

針對每一類用戶做特定的短信營銷，能更好地提高單個用戶價值，將用戶按照不同購物行為劃分，如購物場景：搜索/瀏覽/關(guān)注等;興趣：品類偏好/促銷敏感度等，根據(jù)活動詳情圈選合適的目標人群，有的放矢才能事半功倍。

二、RFM模型

RFM模型是電商中常用的一個模型，是判斷用戶活躍程度以及用戶價值的一個模型。

R表示最近消費的一次時間差，意味著時間差越短，用戶越活躍，越容易召回。一個近30天有過購買行為的用戶和一個近90天有過購買行為的用戶，你覺得哪個更容易召回呢?

F表示用戶購買的頻率，用戶購買的頻率越高，那么說明這個用戶越活躍，同時可根據(jù)用戶購買的頻率推斷出用戶的行為，進一步對用戶進行召回。

M表示消費金額，消費金額越高，說明用戶價值越高。一個月消費100元的用戶和一個月消費1000元的用戶哪個價值更高呢?花大力氣去維護高凈值用戶，同時注意提升普通用戶的價值，才是營銷的關(guān)鍵。

三、短信文案

短信內(nèi)容，越簡潔越好。一條短信的內(nèi)容不宜超過64個字符，也就是不超過一條短信內(nèi)容的字符數(shù)，避免有的用戶受到機型的影響，導致接收的短信內(nèi)容信息不完整。這樣一來，一方面影響用戶的體驗，另一方面也會給用戶帶來不專業(yè)不正規(guī)的感覺造成用戶流失。

短信內(nèi)容需要闡明清晰的利益點/想要傳遞給用戶的動態(tài)信息，排版時將重要信息放在前面，讓用戶在短信預覽時就能夠迅速的抓住重點，并促使用戶打開短信閱讀詳細內(nèi)容。

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京東短信營銷短信管理是什么功能？

京東商家通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達用戶時，包括短信營銷、復購提醒、定向優(yōu)惠券等，需先開通短信服務(wù)并設(shè)置短信簽名方可正常使用。

設(shè)置路徑：營銷中心-客戶運營-工具箱

設(shè)置鏈接：https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理：

1、短信賬戶余量及充值服務(wù)：為正常使用短信服務(wù)，需保證短信賬戶中有充足的余量。商家可在工具箱頁面查看短信賬戶當前余量，并通過點擊“充值”進入權(quán)益中心頁面進行充值服務(wù)(如未開通短信服務(wù)，需先在該頁面進行短信服務(wù)開通，后續(xù)也可以在充值頁面查看短信充值記錄與發(fā)放記錄。

2、短信簽名：短信簽名是商家給用戶發(fā)送短信的過程中附加的個性化簽名，用于區(qū)別發(fā)送短信的商家或品牌主體，會作為標識展示在短信開頭，具有唯一性?？牲c擊“修改”針對短信簽名進行修改。

已創(chuàng)建好短信簽名的商家即可通過客戶運營-定向營銷模塊使用短信相關(guān)的營銷功能觸達用戶了，包括短信營銷、復購提醒、定向優(yōu)惠券等。

注意事項：

1)短信簽名設(shè)置后需要平臺運營審核，約需1-3個工作日。用戶收到的短信簽名以發(fā)送時實際生效的簽名為準，如果發(fā)送時新的簽名未完成審核，則會按舊版簽名發(fā)送短信;

2)短信簽名將計入短信內(nèi)容字數(shù)。最多可輸入9個漢字或18個英文字母;

3)短信簽名內(nèi)容一般為商家營業(yè)執(zhí)照上公司名稱的簡稱或客戶網(wǎng)站、app、品牌等。不可使用中性簽名，如【政務(wù)短信】【政務(wù)通知】【驗證碼】等;不可包含特殊字符，如【99%】【花+】等;同時作為商家主體發(fā)送的短信簽名也不能包含“京東”或“JD”等相關(guān)字樣;

4)受平臺政策管控，部分主營敏感類目的店鋪不支持使用短信相關(guān)功能，如計生情趣、醫(yī)藥、教育培訓、農(nóng)藥、獸藥等，以平臺政策與系統(tǒng)提示為準。

3、短信模板：商家通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”創(chuàng)建的活動，如需進行短信觸達，需先在短信管理頁面創(chuàng)建好短信模板后方可正常發(fā)送。

注意事項：

1)短信模板功能僅用于通過“客戶運營-定向營銷-定向優(yōu)惠券”功能創(chuàng)建的短信任務(wù)，商家通過“客戶運營-定向營銷-短信營銷”功能創(chuàng)建的短信營銷任務(wù)無需事先創(chuàng)建模板

2)短信模板包含官方模板與商家自定義模板，其中官方模板無需審核，可直接使用;商家自定義模板需要平臺運營審核通過后方可使用。審核約需1-3個工作日;

3)短信模板自動包含短信簽名和退訂信息，無需重復添加;

4)優(yōu)惠券面額及滿減信息、優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接等可通過系統(tǒng)提供的插入變量功能插入正文，實際發(fā)送時會讀取真實優(yōu)惠券信息。商家自行填寫真實鏈接將導致模板提交失敗;

5)短信模板內(nèi)容必須完整，不允許創(chuàng)建諸如：“你好{0}”這種模板，且話術(shù)不能有錯別字、語句不順、邏輯不通;

6)不支持添加特殊符號，否則將導致短信發(fā)送失敗;

7)標點符號需使用中文標點，即需在中文輸入狀態(tài)下輸入逗號句號等標點符號;

8)禁止使用廣告法禁用的敏感詞匯及絕對性用語。如：底價、超低價、第一等，以及其他廣告法禁用詞匯;

9)禁止好評誘導、引導至域外或引導私人手機號溝通;

10)禁止使用可能令用戶認為是京東官方主體發(fā)送的誤導文案。

附錄：關(guān)于用戶接收短信頻次控制

受短信渠道自身限制影響，用戶日常接收到的短信有數(shù)量上限要求(含商家給自己發(fā)送的測試短信)。用戶如實際未觸達不會扣取短信費用。具體頻控規(guī)則如下：

所有商家每天給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：3條

所有商家兩天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：5條

同一商家2天內(nèi)給同一手機號發(fā)送營銷短信條數(shù)不超過：1條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送可退訂通知短信條數(shù)不超過：5條

同一商家1天內(nèi)給同一手機號發(fā)送不可退訂通知短信條數(shù)不超過：2條

(注意：以上僅為非大促期間規(guī)則。大促期間頻控政策將有所放寬，以實際政策為準)

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