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拼多多僅退款流程是怎樣的？退貨退款流程指南

2023-06-24|22:31|發(fā)布在分類 / | 閱讀：21

當用戶在拼多多上購物，到手的商品或由于個人原因或由于商品原因，想要退貨退款該怎么操作呢?在這里給我們分別介紹一下拼多多僅退款流程和退貨退款流程。

一、拼多多僅退款流程

1、用戶提交僅退款請求的時限為訂單承認后至下列時刻中較晚者停止：

1)承認收貨滿15天;

2)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩或商家自行許諾的售后有效期屆滿之日。

2、若用戶提交僅退款請求時商家沒有發(fā)貨(訂單狀態(tài)及發(fā)貨時刻以渠道體系記錄為準，下同)，商家應(yīng)在用戶提交僅退款請求后24小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，體系將默認商家贊同該僅退款請求，并主動退款給用戶。拼多多有權(quán)根據(jù)用戶請求、用戶投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩下處理時限不得少于12小時。

3、若用戶提交僅退款請求時商家已發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款請求后36小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，體系將默認商家贊同該僅退款請求，并主動退款給用戶。拼多多有權(quán)根據(jù)用戶請求、用戶投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩下處理時限不得少于24小時。

4、若用戶提交僅退款請求時商家沒有發(fā)貨，且商家超越許諾發(fā)貨時限仍未處理的，體系也將默認商家贊同該僅退款請求，并主動退款給用戶。

5、如商家回絕用戶的僅退款請求，用戶能夠在5日內(nèi)做如下任一項處理：

(1)修正信息并再次提交，則該僅退款請求將視發(fā)貨狀況進入2.2條或2.3條規(guī)矩的流程;或

(2)請求渠道介入處理。

6、用戶在商家回絕僅退款請求后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。

在2.1.條規(guī)矩的時限內(nèi)，用戶仍能夠從頭提交請求。

7、用戶能夠在退款成功前的任一環(huán)節(jié)吊銷僅退款請求。

8、如商家贊同用戶的僅退款請求，體系將退款給用戶。

二、拼多多退貨退款流程

1、用戶提交退貨退款請求的時限為商家發(fā)貨后至下列時刻中較晚者停止：

1)訂單承認收貨滿15天;

2)渠道其他規(guī)矩另行規(guī)矩或商家自行許諾的售后有效期屆滿之日。

2、商家應(yīng)在用戶提交退貨退款請求后36小時內(nèi)進行處理，逾期未處理的，體系將默認商家贊同無須退貨直接退款，并主動退款給用戶。拼多多有權(quán)根據(jù)用戶請求、用戶投訴和/或店肆售后等要素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩下處理時限不得少于24小時。

3、如商家回絕用戶的退貨退款請求，用戶能夠在5日內(nèi)做如下任一項處理：

(1) 修正信息并再次提交，則該退貨退款請求再次進入

3.2條規(guī)矩的流程;

(2)請求渠道介入處理。

4、用戶在商家回絕退貨退款請求后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。

在3.1.條規(guī)矩的時限內(nèi)，用戶仍能夠從頭提交請求。

5、如商家贊同用戶的退貨退款請求，該請求將進入等候用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作(填寫物流單號，承認退貨)，逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)矩的時限內(nèi)，用戶仍能夠從頭提交請求。

6、商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項處理：

(1)確認退款，則體系將退款給用戶;或(2)回絕退款，則該退貨退款請求再次進入

3.3條規(guī)矩的流程。

7、商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，體系將默認商家確認退款，并主動退款給用戶。

拼多多有權(quán)根據(jù)用戶請求、用戶投訴、店肆售后和/或退貨后的物流信息等要素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩下處理時限不得少于24小時。

8、用戶能夠在退款成功前的任一環(huán)節(jié)吊銷退貨退款請求。

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