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2023年淘寶11.11活動發(fā)貨和交易規(guī)則

2023-06-25 | 00:45 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：24

在淘寶上面也有很多的大促活動，2023年淘寶11.11活動是一年一度最大型的活動之一了，為了能夠協(xié)助各位做好這個活動，那也需求先去了解一下該活動的發(fā)貨和買賣規(guī)矩。

(一)發(fā)貨時效要求

1、一般要求：

1)2023年11月01日00:00:00-2023年11月03日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;

2)2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，商家須在2023年11月16日23:59:59前發(fā)貨并保證物流單號有攬收記載;

2、定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品：2023年11月01日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間顧客付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時刻(即在產(chǎn)品詳情頁上體系顯現(xiàn)的發(fā)貨時刻)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時刻還有約好的以雙方約好為準(zhǔn)。

(二)買賣流程調(diào)整

1、承認(rèn)收貨超時：2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(相當(dāng)于10天)時，體系主動承認(rèn)收貨;

2)經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當(dāng)于30天)時，體系主動承認(rèn)收貨;

3)淘寶海外直郵產(chǎn)品訂單，自體系顯現(xiàn)“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當(dāng)于30天)時，體系主動承認(rèn)收貨;

4)顧客可自主延長收貨的時刻調(diào)整為最大可延長120小時(相當(dāng)于5天);

5)賣家收貨地址為我國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)買賣訂單，承認(rèn)收貨超時規(guī)矩不變，即與日常訂單承認(rèn)收貨超時規(guī)矩共同;

6)當(dāng)買賣類型為一般實物買賣，買賣狀況為“賣家已發(fā)貨，等候顧客承認(rèn)收貨“，有攬件記載的訂單，在承認(rèn)收貨超時前未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視景象可將買賣超時時刻延長72小時;若延長72小時后訂單仍未顯現(xiàn)簽收，淘寶網(wǎng)視景象可再次將買賣超時時刻延長72小時，該訂單最多可延長3次。

2、退款/投訴流程：

1)顧客已付款但未發(fā)貨訂單退款請求時刻調(diào)整由于活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的請求退款功用在以下時刻段內(nèi)將暫時封閉

①在2023年11月01日00:00:00-2023年11月01日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉;該功用將于2023年11月01日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以顧客“已買到的寶物”列表中退款進口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②在2023年11月11日00:00:00-2023年11月11日07:59:59期間，顧客“已買到的寶物”頁面中已付款但沒有發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉;該功用將于2023年11月11日08:00:00從頭敞開;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以顧客“已買到的寶物”列表中退款進口信息及/或狀況為準(zhǔn)。

2)推遲發(fā)貨類退款請求時刻調(diào)整2023年11月11日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2023年11月11日00:00:00-2023年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約好時刻發(fā)貨】這兩個請求退款的原因選項將暫時封閉，顧客無法選擇【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的原因;2023年11月17日00:00:00后上述退款請求理由選項將從頭敞開，顧客可以康復(fù)選擇;但，虛擬產(chǎn)品訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

3)賣家處理退款時刻調(diào)整

①對于在2023年11月11日00:00:00到2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請求的A.商家未點擊發(fā)貨狀況下，同日常規(guī)矩B.商家已點擊發(fā)貨狀況下，顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間建議/修正退款請求的，賣家應(yīng)在顧客建議或修正退款請求后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，體系將主動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

②顧客在2023年11月11日00:00:00至2023年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在顧客填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，體系將主動退款給顧客;但，虛擬訂單在外;詳細(xì)以退款處理頁面顯現(xiàn)信息及/或狀況為準(zhǔn)。

4)請求介入的買賣流程調(diào)整對于在2023年11月11日00:00:00至2023年12月11日23:59:59期間請求淘寶網(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需求走舉證流程，則顧客/賣家應(yīng)在請求介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑據(jù)，且賣家應(yīng)在顧客上傳相關(guān)憑據(jù)后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

(三)其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品臨時封閉1)2023年11月10日16:00:00至2023年11月10日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁一概不展示已設(shè)置的發(fā)貨時刻，但賣家可以經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁等有用書面方式作出發(fā)貨時刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時刻適用日常發(fā)貨規(guī)矩《淘寶網(wǎng)買賣履約與服務(wù)保障實施細(xì)則》，即賣家須在顧客付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

2)2023年11月11日00:00:00至2023年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻小于等于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁一概不展示已設(shè)置的發(fā)貨時刻，但賣家可以經(jīng)過產(chǎn)品詳情頁等有用書面方式作出發(fā)貨時刻許諾的特別約好;賣家未作出有用的特別約好的，則發(fā)貨許諾時刻適用本規(guī)矩。

3)2023年11月10日16:00:00至2023年11月13日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻大于3天的產(chǎn)品，產(chǎn)品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時刻，賣家應(yīng)按照已設(shè)置的許諾發(fā)貨時刻按時發(fā)貨。

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