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淘寶特價(jià)版預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范

2023-06-24|22:30|發(fā)布在分類 / | 閱讀：12

為保證淘特商家和顧客合法權(quán)益，維護(hù)淘特預(yù)售的市場(chǎng)秩序，渠道特?cái)M定了《淘特預(yù)售業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，本標(biāo)準(zhǔn)適用于一切在淘特上采用預(yù)售形式銷售產(chǎn)品的商家。

一、界說

1、預(yù)售形式：商家提供的一種產(chǎn)品銷售計(jì)劃，顧客提前下單預(yù)訂產(chǎn)品，商家按照訂單或與顧客事先約定的時(shí)刻、內(nèi)容等交付產(chǎn)品。預(yù)售形式適用的店肆類型、主營類目、產(chǎn)品分類等范圍，以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。

2、預(yù)售產(chǎn)品：采用預(yù)售形式銷售的產(chǎn)品稱為"預(yù)售產(chǎn)品"。

3、預(yù)售價(jià)格：預(yù)售產(chǎn)品的售賣價(jià)格。

在全款預(yù)售形式中，預(yù)售產(chǎn)品價(jià)格即產(chǎn)品全額的成交價(jià)格。

二、準(zhǔn)入申請(qǐng)參加淘特預(yù)售的商家/產(chǎn)品需一起滿足如下條件：

(1)店肆經(jīng)營時(shí)長30天;

(2)店肆近90天訂單量2000單;

(3)店肆近7天72H發(fā)攬率80%;

(4)店肆近7天3分鐘客服呼應(yīng)率(時(shí)刻區(qū)間：8:00-23:00)80%;

(5)店肆近30天自動(dòng)好評(píng)率:80%;

(6)店肆近30天物流DSR4.5;

(7)根底保證金余額=50000元;

(8)近365天內(nèi)店肆無嚴(yán)峻違規(guī)。

注釋：

(1)店肆近7天72H發(fā)攬率：近7天發(fā)貨時(shí)刻早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)刻早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量;

(2)店肆近7天3分鐘客服呼應(yīng)率：近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重)。

(3)店肆近30天全量好評(píng)率：店肆內(nèi)一切產(chǎn)品近30天一切好評(píng)數(shù)(含默許好評(píng))/一切產(chǎn)品30天一切點(diǎn)評(píng)數(shù);

(4)嚴(yán)峻違規(guī)場(chǎng)景含：不妥獲取運(yùn)用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入產(chǎn)品、出售假冒產(chǎn)品、發(fā)布違禁信息、危及買賣安全等;除上述場(chǎng)景外，其他違規(guī)場(chǎng)景界說為一般違規(guī)，違規(guī)景象界說詳見《淘特市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，同商家同天同類型違規(guī)計(jì)為1次。

三、經(jīng)營

1、預(yù)售時(shí)刻：預(yù)售時(shí)刻由商家自行設(shè)置，須大于48小時(shí)，且最長不超過30天，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)頁面顯現(xiàn)為準(zhǔn)。顧客需在預(yù)售時(shí)刻曾經(jīng)下單并按預(yù)售產(chǎn)品價(jià)格付出全款。

2、預(yù)售產(chǎn)品發(fā)貨：商家設(shè)置的預(yù)售時(shí)刻即該預(yù)售產(chǎn)品的許諾發(fā)貨時(shí)限，買家付出訂單全款后，商家須按照約定的時(shí)刻發(fā)貨，產(chǎn)生推遲發(fā)貨、虛偽發(fā)貨、詐騙發(fā)貨與產(chǎn)品缺貨等場(chǎng)景，按《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》進(jìn)行處理。

3、預(yù)售產(chǎn)品數(shù)量：單個(gè)店肆在線預(yù)售產(chǎn)品數(shù)量上限為20個(gè)。

4、預(yù)售服務(wù)封閉：商家能夠在下列條件滿足的情況下隨時(shí)封閉預(yù)售服務(wù)：

(1)商家的已下架一切預(yù)售產(chǎn)品;

(2)預(yù)售產(chǎn)品參加服務(wù)期間產(chǎn)生的訂單已全部承認(rèn)收貨，且不存在未完結(jié)的售后;

(3)店肆不存在其他未處理完畢的違反渠道預(yù)售辦理規(guī)矩或其他相關(guān)規(guī)矩的景象。

四、市場(chǎng)辦理

1、商家采用預(yù)售形式銷售產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)一起遵守渠道協(xié)議及渠道其他規(guī)矩之規(guī)矩。

2、根據(jù)《淘特市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，商家違反本標(biāo)準(zhǔn)要求或其他渠道規(guī)矩，將視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采取下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、約束產(chǎn)品發(fā)布、約束創(chuàng)立店肆、刪去店肆、提升店肆保證金額度、罰扣店肆保證金、延長買賣賬期、監(jiān)管賬戶、查封賬戶等辦法。若商家因而需要付出賠付金、違約金等款項(xiàng)的，將以產(chǎn)品預(yù)售價(jià)格作為該等款項(xiàng)的核算基數(shù)。

3、參與淘特預(yù)售的商家如出現(xiàn)近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服呼應(yīng)率(時(shí)刻區(qū)間：8:00-23:00)、近30天全量好評(píng)率、近30天物流DSR低于準(zhǔn)入要求，或許產(chǎn)生保證金不足額或嚴(yán)峻違規(guī)行為，除依據(jù)《淘特市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)矩進(jìn)行處理外，自發(fā)現(xiàn)之日起，該商家的一切產(chǎn)品在目標(biāo)契合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或處罰期滿前，不允許申請(qǐng)預(yù)售;本規(guī)矩于2023年9月13日進(jìn)行公示，于2023年9月20日正式收效，希望各位商家知悉。

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