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淘特惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)常見問答匯總

2023-06-19|15:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：28

淘特歹意訂單危險(xiǎn)防控服務(wù)來啦，想必許多商家對該功用有許多疑問，本次我們就整理了一些常見問題為大家答疑，希望能夠?qū)Ω魑惶蕴刭u家們有所協(xié)助呢。

Q1：怎么注冊該權(quán)限?

A1：無需報(bào)名，打開https://ss.taobao.com/ 右上角登錄賬號(hào)點(diǎn)擊當(dāng)即運(yùn)用即可。

Q2：登錄后沒看到什么內(nèi)容?

A2：體系會(huì)自動(dòng)識(shí)別店肆是否有反常訂單，假如識(shí)別到反常，會(huì)在歹意訂單預(yù)警列表進(jìn)行檢查，店肆需求及時(shí)去處理;

假如登錄后沒有任何訂單信息，則表明體系暫時(shí)未識(shí)別到反常訂單，說明店肆運(yùn)營狀態(tài)杰出，后續(xù)可重視體系檢測結(jié)果。

Q3：現(xiàn)在歹意訂單東西提供哪些服務(wù)?

A3：歹意訂單危險(xiǎn)提供退貨危險(xiǎn)、攻擊危險(xiǎn)、敲詐危險(xiǎn)三類危險(xiǎn)的識(shí)別預(yù)警，本期暫時(shí)敞開攻擊危險(xiǎn)(疑似雙地址)，敞開未來會(huì)連續(xù)敞開更多的危險(xiǎn)能力，敬請期待。

【危險(xiǎn)分類】(1)攻擊危險(xiǎn)：不以實(shí)在消費(fèi)為意圖，以沖擊、報(bào)復(fù)等意圖，經(jīng)過交流要挾、批量拍下占用庫存、付款后請求退款等手法形成商家運(yùn)營本錢的浪費(fèi)、運(yùn)營目標(biāo)的不正常下降的行為。

包含因知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜圖等投訴被報(bào)復(fù)拍下，因交易糾紛問題被報(bào)復(fù)拍下，被同行攻擊拍下，設(shè)錯(cuò)價(jià)格被大量拍下，未收到貨確認(rèn)退款，非實(shí)在消費(fèi)所需-付款后(未發(fā)貨)當(dāng)即退款，滿減拼湊付款后(未發(fā)貨)請求部分退款，非實(shí)在消費(fèi)所需-賣家發(fā)貨后當(dāng)即請求退款(2)退貨危險(xiǎn)：買家頻頻經(jīng)過亂用退款售后權(quán)益，使用虛假物流、**、少件、調(diào)包等手法，從中進(jìn)行牟利的行為。

包含物流單號(hào)被重復(fù)運(yùn)用，退回的產(chǎn)品與退貨訂單產(chǎn)品不一致，退貨物流地址非本店退貨地址，退回產(chǎn)品件數(shù)與實(shí)踐下單數(shù)量不符，退貨物流無走件記錄。

(3)敲詐危險(xiǎn)：不以實(shí)在消費(fèi)為意圖，使用國家法律或渠道規(guī)則，經(jīng)過敲詐勒索賣家牟取利益的非正常消費(fèi)者行為。

包含假借沖擊假貨名義進(jìn)行敲詐要挾，假借廣告法的名義進(jìn)行敲詐要挾，假借食品法的名義進(jìn)行敲詐要挾。

Q4：怎么請求注冊子賬號(hào)權(quán)限?

A4：渠道自動(dòng)識(shí)別到的反常訂單，無需對子賬號(hào)授權(quán)，主子賬號(hào)可隨時(shí)登錄進(jìn)行檢查處理，請店肆自行做好子賬號(hào)的管理。

Q5：看到預(yù)警訂單，我需求怎么做?

A5：預(yù)警給到您的訂單，需求核實(shí)下是否是危險(xiǎn)，假如不是危險(xiǎn)，點(diǎn)擊【核實(shí)正?！考纯?

假如是危險(xiǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)反?！浚窗l(fā)貨訂單將為您封閉，發(fā)貨買家可支持不賠付。

假如店肆無法核實(shí)，也能夠【疏忽預(yù)警】。

請慎重核實(shí)淘特預(yù)警的訂單，如已核實(shí)正常，后續(xù)再發(fā)現(xiàn)訂單有問題，不支持上報(bào)。

Q6：假如判定為危險(xiǎn)，對相關(guān)訂單和賬號(hào)會(huì)做什么樣的處分?

A6：判定為危險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)目標(biāo)會(huì)做除掉(如退款時(shí)長、品質(zhì)退款率等);

該筆訂單觸及的買家賬號(hào)，基于危險(xiǎn)嚴(yán)峻程度，會(huì)做警告、限購、凍住賬號(hào)等處置。

Q7：除了以上三類危險(xiǎn)之外，我能夠上報(bào)其他類型的危險(xiǎn)嗎?

A7：暫時(shí)僅支持渠道自動(dòng)識(shí)別輸出的反常危險(xiǎn)訂單，暫時(shí)不支持店肆上報(bào)。

我們會(huì)結(jié)合店肆的訂單狀況透出反常訂單，需求親及時(shí)重視并去處理，如您需求告發(fā)歹意訂單，請?jiān)谇巴碳夜ぷ髋_(tái)-歹意行為投訴中心進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/。

Q8：反常點(diǎn)評(píng)預(yù)警功用是否敞開?

A7：暫未敞開，敬請期待。

如您遭受到買家的歹意點(diǎn)評(píng)(廣告點(diǎn)評(píng)、無意義點(diǎn)評(píng)、要挾點(diǎn)評(píng))，可先前往歹意行為投訴中心進(jìn)行投訴：https://tousu.taobao.com/。

注：相關(guān)預(yù)警信息按原樣提供，可能存在偏差，供您參考，不構(gòu)成任何方式的陳說或保證。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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