拼多多回復(fù)率怎么提升？怎么計(jì)算？

其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率，但是卻不知道應(yīng)該怎樣做才能夠提高回復(fù)率，也不知道應(yīng)該怎樣去核算回復(fù)率，我立刻就為各位一一回答這兩個(gè)問(wèn)題。

一

、重視預(yù)警提示當(dāng)回復(fù)率過(guò)低,網(wǎng)頁(yè)版客服談天渠道、windows客戶(hù)端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示

。

二、設(shè)置音訊提示可以在網(wǎng)頁(yè)版客服談天渠道、windows客戶(hù)端、拼多多商家版APP敞開(kāi)聲音提

示

。三、使用客服東西1.不分流賬號(hào)在多多客服-客服東西-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不接待顧客的賬號(hào)(如:老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、專(zhuān)門(mén)直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到顧客

音訊。2.主動(dòng)回復(fù)在多多客服-音訊設(shè)置里對(duì)熱門(mén)咨詢(xún)問(wèn)題設(shè)置主動(dòng)

回復(fù)。敞開(kāi)后主動(dòng)回復(fù)可幫助接待顧客,降低客服接待

壓力。目3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)提前設(shè)置好常用話術(shù)，—鍵保存并共享，團(tuán)隊(duì)客服人人都可用，減輕客服壓力，有用提高詢(xún)單轉(zhuǎn)

化率。4.客服外包在服務(wù)市場(chǎng)-客服外包版塊,訂貨客服外包，專(zhuān)業(yè)、高效又

省心!怎樣

核算?查核目標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家辦理后臺(tái)主頁(yè)】檢查店肆的預(yù)警

狀況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)遭到預(yù)警，請(qǐng)商家留意及時(shí)提高回復(fù)

水平。3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，查核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是顧

客數(shù)。舉例說(shuō)明：顧客A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就

加1。拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣真的好專(zhuān)業(yè)，原本想找別人幫助的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率

真高。拼多多若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超越100且有用回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無(wú)法報(bào)名任何

活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)

處罰;客服不得謾罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被逼下架

3天

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