淘寶待發(fā)貨如何取消？常見問題有哪些？

在淘寶上有的買家下單后商家一向不發(fā)貨，盡管還沒有超過規(guī)矩的發(fā)貨時(shí)刻，可是有的人便是等不及，所以想要撤銷待發(fā)貨的訂單，可是又不知道怎么去撤銷，其實(shí)買家是能夠去申請撤銷的，下面教我們怎么做。

淘寶待發(fā)貨如何撤銷?

淘寶待發(fā)貨的訂單不支持刪除，也無法將待發(fā)貨訂單進(jìn)行躲藏。

只有商家發(fā)貨后，你這邊確認(rèn)收貨，訂單完成后，才能夠前往全部訂單中，將此訂單刪除掉。

淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服不管遇到以下哪些問題，肯定是需求耐性回復(fù)并處理顧客的疑問。

確定是自己過錯(cuò)，則要第一時(shí)刻安撫買家而且抱愧。

1、什么時(shí)候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)矩商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店鋪若是無預(yù)售等特殊狀況也是遵守這項(xiàng)規(guī)矩的。

商家只需求按照實(shí)際狀況奉告買家即可。

能夠套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)趕快給你發(fā)貨的哦，假如是急件，您能夠提前和我們說一下，我們能夠提前給您組織發(fā)貨的呢!”2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反應(yīng)物流，客服首先要安撫買家。

若是物流尚未攬件，需求和庫房確認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，立刻組織給買家發(fā)貨或許給買家退款。

若是物流現(xiàn)已攬收，則需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否忘掉掃描錄入。

總歸客服需求先了解狀況，再向買家抱愧。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一向停留在一個(gè)地方，也會讓買家感到不愉快。

客服需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否丟件，或許寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。

核實(shí)物流真實(shí)狀況后，能夠讓買家挑選退款或許補(bǔ)寄。

能夠參考以下話術(shù)：“親您好，十分抱愧給您帶來了不好的購物體會，這邊能夠?yàn)槟k理退款/補(bǔ)寄，您看能夠嗎?

(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號)”。

4、物流顯現(xiàn)已簽收，卻沒收到當(dāng)顧客反應(yīng)未收到貨，但物流卻顯現(xiàn)已簽收。

客服能夠需求先與買家確認(rèn)收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或協(xié)商補(bǔ)發(fā)。

若信息正確，快遞也的確派送了，需求看看是否有人幫忙簽收，或許放在附近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的相片后，首先向買家致歉，若是買家承受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，并重新發(fā)貨，這里能夠給買家一些小贈品或許紅包賠付，而且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

想要撤銷淘寶待發(fā)貨的訂單就要先聯(lián)絡(luò)對應(yīng)的商家，一般狀況下商家沒有發(fā)貨的話會贊同買家的退貨申請的，因?yàn)檫@關(guān)于商家來說沒有形成損失，假如賣家不贊同還有可能收到買家的差評，所以他們不會冒這個(gè)危險(xiǎn)的。

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