速賣通客服和運(yùn)營的區(qū)別在哪？哪個(gè)更有前景？

速賣通客服和運(yùn)營是不同的2種工作，但是在外人眼中很難區(qū)分出來，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于速賣通客服和運(yùn)營之間的區(qū)別在哪?好奇的朋友們就可以跟著我們來好生的看下了。

哪個(gè)更有前景?

客服主要是處理顧客的疑問，還是以服務(wù)用戶為主，而運(yùn)營是管理整個(gè)店鋪的人，職權(quán)范圍上更大更廣，運(yùn)營需要對(duì)店鋪的整體結(jié)果負(fù)責(zé)，而客服只需對(duì)顧客負(fù)責(zé)，所以，兩者的去吧還是挺大的。

當(dāng)然，要從工作性質(zhì)來說，更有難度和發(fā)展前景當(dāng)屬運(yùn)營這個(gè)職業(yè)，所以，大家如果后期想要做的更長遠(yuǎn)當(dāng)然是從運(yùn)營這邊去下手。

運(yùn)營的巧：

1.選擇產(chǎn)品類目，做好調(diào)研，然后找到供貨商，選擇適合的產(chǎn)品類目，平臺(tái)上競爭力小但市場比較大的產(chǎn)品。

2.選品，選擇5到10款比較熱賣的，且價(jià)格不是很高的產(chǎn)品，可以參考平臺(tái)同類目優(yōu)秀競爭對(duì)手的爆款。設(shè)置平臺(tái)上的最低價(jià)格以引入流量。同時(shí)店鋪要定期更新產(chǎn)品以改善其商店活動(dòng)，產(chǎn)品越多，搜索的可能性就越大，因此流量會(huì)更高。

3.優(yōu)化品標(biāo)和詞，品標(biāo)和信息質(zhì)量是決定買方是否下單的關(guān)鍵因素?其中，標(biāo)題，類目和屬性是信息的三個(gè)要素，它們也直接關(guān)系到排名。正確的類目可以使買家更有效地找到你的產(chǎn)品，從而使商店的產(chǎn)品有更多的曝光機(jī)會(huì)。

4.參與推廣活動(dòng)，熟悉參加平臺(tái)活動(dòng)的要求，以及各大促銷時(shí)間點(diǎn)，及時(shí)報(bào)名參加。同時(shí)自己的店鋪也可以做一些促銷，以推動(dòng)銷售增強(qiáng)店鋪的曝光度。新店經(jīng)?？梢越o客戶贈(zèng)送小禮品，這樣可以增加更多的好評(píng)，帶來更多的二次購買率。

5.售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶問題。面對(duì)客戶糾紛，需耐心解釋，確保問題良好解決。比如物流問題，國際物流相對(duì)比較漫長，涉及到國內(nèi)報(bào)關(guān)、國外清關(guān)等環(huán)節(jié)。如果出了問題要及時(shí)跟客戶溝通。這個(gè)點(diǎn)尤其很重要，畢竟是面對(duì)不同國家的顧客，又涉及到關(guān)稅更要多花心思。

其實(shí)，速賣通客服和運(yùn)營的區(qū)別主要是在工作內(nèi)容上，客服的服務(wù)群體是顧客，而運(yùn)營是對(duì)整個(gè)店鋪負(fù)責(zé)，所以，很明顯就可以區(qū)分出這兩者的不同，當(dāng)然大家可以根據(jù)自己的情況去選擇時(shí)候的自己的職位。

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