天貓受疫情影響的特殊物流公告

                    近期，境外輸入引發(fā)的本鄉(xiāng)集合性疫情已先后涉及多個(gè)省份，超越24個(gè)城市出現(xiàn)了疫情事例。

考慮到疫情對(duì)天貓商家店肆經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨發(fā)生的影響，天貓發(fā)貨物流特殊公告如下：

一、天貓商家發(fā)貨通知

1、全渠道推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付暫停暫停規(guī)模：全渠道推遲發(fā)貨主動(dòng)賠付;開始時(shí)刻：訂單付款時(shí)刻自2023年8月1日起;截止時(shí)刻：訂單付款時(shí)刻在2023年8月8日內(nèi)，如延期將提早通知。

2、疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域所在城市及快遞停止攬派城市，暫不考核根底服務(wù)分-物流攬收及時(shí)率目標(biāo)。暫停規(guī)模：河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。開始時(shí)刻：訂單付款時(shí)刻自2023年8月1日起。截止時(shí)刻：待定，渠道視實(shí)際狀況，提早2天公告截止時(shí)刻。

3、疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域所在城市及快遞停止攬派城市，天貓發(fā)貨類消費(fèi)者投訴免責(zé)。暫停規(guī)模：河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市。開始時(shí)刻：訂單付款時(shí)刻自2023年8月1日起。截止時(shí)刻：待定，渠道視實(shí)際狀況，提早2天公告截止時(shí)刻。

二、溫馨提示：

1、方針改變提示：渠道將視實(shí)際狀況，對(duì)主動(dòng)賠付暫停的區(qū)域、時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整，請(qǐng)商家重視渠道信息;

2、設(shè)置店肆公告提示：主張賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪鳡顩r，在店肆或產(chǎn)品詳情頁(yè)闡明或旺旺設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，告知買家發(fā)貨狀況及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)刻，避免影響消費(fèi)者體會(huì);

3、與買家友愛協(xié)商：已經(jīng)發(fā)生的訂單，主張跟買家及時(shí)交流、協(xié)商發(fā)貨時(shí)刻，避免不必要的投訴;

4、特殊狀況仍可報(bào)備：考慮到各地疫情方針不一，商家如因而無(wú)法有用發(fā)貨，仍可通過(guò)推遲發(fā)貨報(bào)備通道進(jìn)行報(bào)備;

5、安全防護(hù)：主張商家朋友們?nèi)粘Ｗ龊脗€(gè)人防護(hù)，安全第一!                

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