淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則大全

                    為促進(jìn)開放、透明、分享、職責(zé)的新商業(yè)文明，保證淘特用戶的合法權(quán)益，建立淘特的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，特制定了《淘特產(chǎn)品質(zhì)量抽檢規(guī)矩》。

內(nèi)容如下：

一、界說

1、產(chǎn)品描繪，是指商家在店肆頁面、產(chǎn)品概況頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向顧客展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售產(chǎn)品本身(根本特點(diǎn)、規(guī)范、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買賣附帶物等信息所做的明示或暗示的描繪。

2、產(chǎn)品的根本特點(diǎn)，是指產(chǎn)品的特性、功用，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺寸、類型、分量、規(guī)范等要素。

3、質(zhì)量規(guī)范，是指產(chǎn)品需契合的規(guī)范和要求，包括但不限于：1) 國家規(guī)范(含強(qiáng)制性規(guī)范和推薦性規(guī)范)、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范、集體規(guī)范和企業(yè)規(guī)范;2) 產(chǎn)品描繪中明示或根據(jù)產(chǎn)品描繪可以推定的使用性能、質(zhì)量狀況;3) 法令、法規(guī)規(guī)則的其他要求。

二、適用范圍淘特賣家在淘特所售產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)的抽檢。

三、抽檢流程

1、發(fā)起抽檢抽檢首要包括以下幾種：(一)為保證營銷活動商質(zhì)量量，渠道自行發(fā)起的商質(zhì)量量抽檢;(二)渠道通過大數(shù)據(jù)，綜合判定為疑似假劣產(chǎn)品的質(zhì)量抽檢;(三)基于用戶投訴，對引發(fā)輿情言論等重大事件的疑似假劣商質(zhì)量量抽檢;(四)商家自行向渠道提供的產(chǎn)品;(五)其他途徑獲取的商家店肆售出的產(chǎn)品實物及/或產(chǎn)品信息。

2、產(chǎn)品送樣指定人員以一般顧客身份在賣家店肆中購買，在不打開樣品包裹的狀況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實產(chǎn)品并處理來歷信息后將其寄送給鑒定方。

3、產(chǎn)品查驗1)【檢測方】(一)國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國內(nèi)具有CMA、CNAS資質(zhì)的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實驗室等。(二)渠道內(nèi)部，對產(chǎn)品外觀、分量、生熟等進(jìn)行查驗的專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊;2)【檢測項目】商質(zhì)量量的檢測項目包括但不限于：(一)質(zhì)量檢測項目：產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)、渠道清晰的商質(zhì)量量要求及國家法令、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)則;(二)產(chǎn)品概況頁面描繪內(nèi)容;(三)標(biāo)簽檢查項目及分類;具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量抽檢行為規(guī)范細(xì)則：3)【查驗根據(jù)】(一)經(jīng)存案的現(xiàn)行有用的產(chǎn)品明示企業(yè)規(guī)范;(二)渠道清晰的商質(zhì)量量要求;(三)產(chǎn)品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法令、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)則。(四)產(chǎn)品概況頁面描繪內(nèi)容;【抽檢費(fèi)用】質(zhì)量抽檢由淘特渠道自行承當(dāng);4)確定規(guī)范渠道根據(jù)檢測成果，根據(jù)不契合描繪或不契合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范的程度，成果分類為細(xì)微、一般及嚴(yán)峻。

4、存在下列景象之一的，確定為細(xì)微不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為細(xì)微;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對，存在必定差異，會對顧客正常使用產(chǎn)品或接受服務(wù)造成影響的;3) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范不符但情節(jié)較輕。

5、存在下列景象之一的，確定為一般不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為一般;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對，存在嚴(yán)峻影響顧客正常使用或嚴(yán)峻影響顧客購買決策的差異;3) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范不符且產(chǎn)品功用存在明顯瑕疵。

6、存在下列景象之一的，確定為嚴(yán)峻不合格：1) 抽檢規(guī)范規(guī)則為嚴(yán)峻;2) 經(jīng)與產(chǎn)品描繪比對，存在嚴(yán)峻影響顧客正常使用或嚴(yán)峻影響顧客購買決策的差異;3) 違反法令、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)則;4) 與相關(guān)質(zhì)量規(guī)范嚴(yán)峻不符的其他景象。

7、處理規(guī)矩渠道根據(jù)檢測成果，對產(chǎn)品及店肆做以下處理：1)抽檢成果確定為細(xì)微：產(chǎn)品下架、刪去;2)抽檢成果確定為一般：刪去、延伸產(chǎn)品賬期，約束產(chǎn)品參與營銷活動，并根據(jù)實際狀況，對相關(guān)訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為顧客賠付金，用于對相關(guān)訂單顧客進(jìn)行賠付;3)抽檢成果確定為嚴(yán)峻：刪去產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品賬期、訂單阻斷處理，并根據(jù)實際狀況，監(jiān)管店肆、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為顧客賠付金，用于對相關(guān)訂單顧客進(jìn)行賠付;渠道在開始確定商家存在抽檢不合格景象的，除上述規(guī)則外，渠道視狀況對店肆采納約束辦法，包括但不限于產(chǎn)品移除資源位、屏蔽產(chǎn)品、制止上資源位、制止上架、約束提現(xiàn)等;

8、申述1) 商家可進(jìn)入體檢中心檢查，并針對可申述的抽檢處罰記載，在15個自然日內(nèi)發(fā)起申述進(jìn)行舉證，提交渠道認(rèn)可的說明及有用證明文件。2) 渠道收到商家提交的申述材料后將進(jìn)行審查。3) 經(jīng)商家舉證，渠道審查后認(rèn)為商家所提交的依據(jù)可以證明其產(chǎn)品描繪相符或許契合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范(即悉數(shù)或部分申述成功)的，將在承認(rèn)上述事實后視狀況逐漸免除對店肆的悉數(shù)或部分處理辦法，但渠道承認(rèn)申述成功曾經(jīng)已經(jīng)采納的處理辦法不吊銷、不回溯。以上內(nèi)容將于8月6日正式生效，期望各位商家重視并知悉。                

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