12315管個人微商嗎 12315投訴流程是什么

大家都知道“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。那么12315管個人微商嗎

12315投訴流程是什么，小編帶著大家來看看吧。

對于經(jīng)營者與消費者的糾紛和消費欺詐、侵權(quán)等，12315作為全國統(tǒng)一的消費者舉報服務(wù)熱線都有權(quán)受理。經(jīng)營者是指從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織，微商以自然人居多，只要涉及消費糾紛問題，在消費者投訴情況下，12315自然可以管轄。

二、 12315投訴流程是什么

1、接待

"12315"消費者申訴舉報(指揮)中心、站應(yīng)當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進行的申訴、舉報。

申訴舉報受理時間原則上為當?shù)孛咳展ぷ鲿r間。各地可根據(jù)實際情況規(guī)定具體時間，并向社會公布。

2、登記

對申訴舉報要進行登記。對被申訴舉報人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被申訴舉報事項違法事實及有關(guān)線索、證據(jù)等要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼、申訴要求等要認真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當尊重其意愿。對申訴舉報電話要予以錄音。

3、受理

屬于工商行政管理機關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報，應(yīng)依照《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規(guī)進行受理。

4、處理

對事實清楚、情節(jié)簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關(guān)或轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關(guān)內(nèi)部職責分工，由有關(guān)職能機構(gòu)辦理。

對屬于民事爭議的消費者權(quán)益糾紛的申訴，工商行政管理機關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。

對咨詢電話，受理人員應(yīng)正確解答，解答不了的，應(yīng)說明情況，或告之到相關(guān)的部門咨詢。

對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見，移交有關(guān)部門處理。

5、回復(fù)

申訴案件依法調(diào)解后，依規(guī)定程序告知申訴人;舉報案件處理結(jié)果，必要時可回復(fù)舉報人。

綜上所述，小編覺得進一步了解了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權(quán)益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經(jīng)濟違法違章案件，為維護市場經(jīng)濟秩序公平、公正，促進經(jīng)濟健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。以上就是小編的分享啦。

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