拼多多領(lǐng)航員評分超60%好嗎？考核指標(biāo)是什么？

拼多多領(lǐng)航員評分是衡量拼多多店肆的目標(biāo)之一，各位拼多多商家們需要注重這個數(shù)據(jù)才行。

拼多多領(lǐng)航員評分超60%好嗎?

相信許多的拼多多商家們都存在這一方面的疑問，下面進行介紹。

是衡量店肆歸納服務(wù)才能的數(shù)據(jù)目標(biāo)，包含售后服務(wù)、商 品質(zhì)量、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛共5個維度，觸及影響顧客體驗的7個目標(biāo)。

7個目標(biāo)一起影響店肆領(lǐng)航員歸納排名。

作用是幫助商家了解自己當(dāng)前的服務(wù)水平，知曉提高方向，不斷提高本身服務(wù)才能和競爭力。

許多店肆是超30%，到達這個規(guī)范就可以有報名的資歷，當(dāng)然越高越好。

店肆領(lǐng)航員評分考核目標(biāo)：1、近30天僅退款自主結(jié)束時長：近30天內(nèi)，商家自主結(jié)束僅退款訂單均勻結(jié)束時長。

2、近30天退貨退款自主結(jié)束時長：近30天內(nèi)，商家自主結(jié)束退貨退款訂單均勻結(jié)束時長。

3、近90天用戶點評得分(原近90天描述相符dsr)：近90天內(nèi)，店肆悉數(shù)產(chǎn)品有效點評的均勻得分，有效點評數(shù)低于50條時，不顯現(xiàn)評分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實攬收及時率;5、近30天均勻成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店肆內(nèi)所有訂單成團到簽收的均勻時長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由渠道介入斷定商家職責(zé)且退款成功的訂單數(shù)量/近30天悉數(shù)成團的訂單數(shù)量。

店肆領(lǐng)航員評分提高技巧：1、產(chǎn)品質(zhì)量問題【常見問題】：產(chǎn)質(zhì)量量差、版型差、色差大;【解決方法】：(1)提高產(chǎn)質(zhì)量量，從源頭控制由產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評;(2)研究店肆用戶畫像，找多人試穿，提早調(diào)整版型，開發(fā)合適店肆用戶身段的款式;(3)根據(jù)用戶反饋快速呼應(yīng)修正;(4)退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可運用退貨無憂;(5)預(yù)備小禮物做開包驚喜，但要防止有導(dǎo)流的嫌疑;(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時效問題【常見問題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛偽發(fā)貨;因沒有發(fā)貨體系導(dǎo)致庫房混亂易發(fā)錯。

【解決方法】：(1)貨源不穩(wěn)定的款假如銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;(2)主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應(yīng)鏈強且規(guī)劃預(yù)測才能強的商家可提早預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，把握節(jié)奏;(4)SKU數(shù)量較多的商家運用ERP發(fā)貨體系， 防止發(fā)錯;(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;拼多多為了衡量店肆的歸納服務(wù)才能，利用店肆領(lǐng)航員來調(diào)查商家，領(lǐng)航員評分不僅影響著店肆權(quán)重，仍是店肆報名活動的門檻之一。

所以拼多多商家肯定是希望店肆領(lǐng)航員評分可以高于同行店肆。

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