天貓漏發(fā)投訴怎么處理？操作流程是什么？

其實對天貓賣家來說，必定也期望能夠跟好的處理好店肆的各項售后，比如說漏發(fā)的狀況，假如當買家來投訴，這種狀況應(yīng)該要怎樣處理呢?

詳細的操作流程是什么呢?

買家需要開具簽收前就有問題的憑證，正常狀況買家是無法開具這種證明的。

這種狀況十個里有九個是慣犯，甚至有鉆級買家干這種骯臟的工作。

他們成心多買假如你認了它就賺了，假如你不認他就退貨。

這種膠葛你輸了添加膠葛退款率降權(quán)，它輸了一點丟失沒有。

處理這樣的狀況，關(guān)鍵在于看客戶跟產(chǎn)品價值。

低值的產(chǎn)品虧一點能解決的就不跟買家糾結(jié)了，究竟成心說缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價值高的產(chǎn)品假如買家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫存對不對，然后調(diào)倉庫打包監(jiān)控。

監(jiān)控能夠作為依據(jù)提交給淘寶，核對分量，把相同產(chǎn)品拿來打包成一樣的，稱下多重，然后去查快遞分量!不管投訴能不能成功自己心里先知道少沒少看客戶，有的買家好評率很低，那就死磕究竟，一定能贏的。

要明確買家有簽收前先驗貨的義務(wù)，因此一切簽收后再發(fā)現(xiàn)問題，買家應(yīng)為自己的行為擔任，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，假如買家簽收前先驗貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題能夠拒收;假如買家簽收后發(fā)現(xiàn)問題買家自己擔任，在沒有快遞員在場的狀況下它怎樣證明里邊的東西少了?

自己稱重，最好準確到5g。

包裝標準。

用多少包裝，怎樣打包，標準點。

配貨，打包流程合理，庫存準確，假如出問題自己也能審查出漏發(fā)問題。

然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店肆假如呈現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那必定也需要積極主動的跟顧客交流，假如是顧客提出了這方面的疑惑，那也能夠先安慰顧客，然后找到適宜的解決方案。

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